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L or ai n P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g t h e f ut ur e

M er c y H e alt h — L or ai n i s pr o u d of it s M er c y H e alt h A n ar e a of f o c u s f or 2 01 8 h a s b e e n t o i n cr e a s e pri m ar y
P h y si ci a n s Pr e- S er vi c e C e nt er. T h e Pr e- S er vi c e C e nt er c ar e a c c e s s t o r e si d e nt s i n t h e M er c y H e alt h — L or ai n
s c h e d ul e s a p p oi nt m e nt s f or all M er c y H e alt h pri m ar y c ar e s er vi c e ar e a. R e cr uit m e nt of str o n g, e x p eri e n c e d pri m ar y
a n d m a n y of t h e s p e ci alt y o ffi c e s, c o n n e ct s n e w p ati e nt s c ar e p h y si ci a n s w h o ar e ali g n e d wit h M er c y H e alt h’ s
wit h a L or ai n pr o vi d er, a n d p erf or m s o utr e a c h c all s t o mi s si o n a n d c o n n e ct e d t o t h e c o m m u niti e s i n w hi c h t h e y
p ati e nt s w h o n e e d t o b e s e e n b y t h eir p h y si ci a n. T h e pr a cti c e i s a k e y str at e g y i n a c hi e vi n g t hi s g o al. I n t h e fir st
c e nt er l e a d s t h e M er c y s y st e m i n j u st a b o ut e v er y s er vi c e q u art er of 2 01 8, M H P L or ai n h a s r e cr uit e d t hr e e n e w
m etri c m o nit or e d, i n cl u di n g p er c e nt of c all s a n s w er e d i n pri m ar y c ar e p h y si ci a n s t o t h e m ar k et, e a c h of w hi c h bri n g
l e s s t h a n 3 0 s e c o n d s, a v er a g e w ait ti m e, a n d c all t h eir o w n i n di vi d u al str e n gt h s t h at will h el p M er c y a c hi e v e
a b a n d o n m e nt r at e. C o n si d eri n g t h e m o nt hl y v ol u m e of t h eir g o al s r el at e d t o a c c e s s. T h e n e w p h y si ci a n s will s e e
c all s h a n dl e d b y t h e c e nt er i s o v er 21, 0 0 0 ( a n d 8, 2 0 0 p ati e nt s at o ffi c e s i n V er mili o n, L or ai n a n d A m h er st.
a p p oi nt m e nt s s c h e d ul e d), t hi s i s a n a m a zi n g a c hi e v e m e nt. All b u d g et e d P C P p o siti o n s f or t h e fir st q u art er will b e
fill e d a s a r e s ult.
O p er ati o n al e x c ell e n c e
F o st eri n g h e alt h y c o m m u niti e s
A s y st e m- wi d e f o c u s f or 2 01 8 i s t o r e d u c e t h e E PI C
d o c u m e nt ati o n ti m e b y 5 % f or t h o s e pr o vi d er s w h o h a v e M er c y H e alt h — L or ai n p art n er e d wit h t h e Al c o h ol a n d
a n a v er a g e d o c u m e nt ati o n ti m e of > 2 0 mi n ut e s p er Dr u g A d di cti o n S er vi c e s B o ar d of L or ai n C o u nt y a n d L et’ s
p ati e nt. M er c y H e alt h — L or ai n i s l e a di n g t h e s y st e m at G et R e al f or t h e W ar m H a n d- o ff of C ar e O pi at e I niti ati v e
11.1 % ( a g ai n st a t ar g et of 1 5. 4 % a n d a n o v er all s y st e m at b ot h of t h e r e gi o n’ s e m er g e n c y d e p art m e nt s. T h e
t ar g et of 3 4. 3 %) a n d i s t h e o nl y r e gi o n m e eti n g or pr o gr a m b e g a n i n A u g u st of 2 01 7 a n d i n j u st 5 m o nt h s,
e x c e e di n g t ar g et f or J a n u ar y. T h e r e gi o n’ s s u c c e s s c a n b e (t hr o u g h D e c e m b er of 2 01 7) t h e L et’ s G et R e al pr o gr a m
attri b ut e d t o t h e e n g a g e m e nt of it s pr o vi d er s a n d st a ff i n s u p p ort e d 1 0 6 p ati e nt s, wit h 9 6 b ei n g r e c e pti v e t o t h e
f oll o wi n g o p e n c h art s, a n d e m p h a si zi n g cl o si n g c h art s i nf or m ati o n. Of t h o s e r e c ei vi n g i nf or m ati o n, 5 6 m a d e
d ail y ( bl o c ki n g o p e n a p p oi nt m e nt s f or a n y o n e > 7 5). v er b al c o m mit m e nt s t o t h e pr o gr a m a n d 3 3 b e c a m e
A d diti o n all y, t h e L or ai n C ar e P A T H Cr e d e nti al e d Tr ai n er s e n g a g e d i n a d et o x tr e at m e nt pr o gr a m. T h e a g e s of t h o s e
ar e s etti n g u p i n di vi d u al s e s si o n s t o c u st o mi z e a n d f o c u s a s si st e d r a n g e d b et w e e n 1 7- 6 4 y e ar s of a g e, wit h t h e
o n w a y s t o str e a mli n e d o c u m e nt ati o n t e c h ni q u e s. l ar g e st p o ol of p ati e nt s b ei n g b et w e e n 2 5- 4 4.

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