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S pri n g fi el d P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g t h e f ut ur e

O a k w o o d Vill a g e w a s r e c e ntl y a w ar d e d 2 01 8 “ B e st i n M er c y H e alt h — S pri n g fi el d H e art H o u s e i s w or ki n g t o
Cl a s s” i n 11 ar e a s b y Pi n n a cl e Q u alit y I n si g ht. Pi n n a cl e h a s cr e at e a n e w p ati e nt s er vi c e li n e vi a R a di ofr e q u e n c y
b e e n i nt er vi e wi n g e v er y r e si d e nt di s c h ar g e d fr o m t h e A bl ati o n. T hi s mi ni m all y i n v a si v e tr e at m e nt h el p s wit h a
s kill e d n ur si n g u nit si n c e J a n u ar y 2 01 6. W e w er e h o n or e d c o n diti o n k n o w n a s s u p er fi ci al v e n o u s r e fl u x, w hi c h c a u s e s
a s t h e Pi n n a cl e C u st o m er E x p eri e n c e A w ar d “ B e st i n v ari c o s e v ei n s a n d ot h er p ai nf ul s y m pt o m s. I n t hi s
Cl a s s” wi n n er s i n n u m er o u s s er vi c e ar e a s i n cl u di n g pr o c e d ur e, d o ct or s u s e a s m all c at h et er t o d eli v er
cl e a nli n e s s, di ni n g, n ur si n g c ar e, c u st o m er e x p eri e n c e, r a di ofr e q u e n c y e n er g y t o t h e v ei n w all, c a u si n g it t o h e at,
p ati e nt s ati sf a cti o n, s af et y a n d t h er a p y s er vi c e s. A n n ett e c oll a p s e a n d t h e n s e al s h ut. B a s e d o n m ar k et a n al yti c s, a s
T ur n er, E x e c uti v e Dir e ct or of O a k w o o d, s h ar e d t h e r e s ult s m u c h a s 2 5 % of o ur c ar di ol o g y p ati e nt p o p ul ati o n m a y
wit h l e a d er s hi p a n d s ai d, “I a m s o pr o u d a n d pl e a s e d wit h b e n e fit fr o m t hi s pr o c e d ur e. A d di n g t hi s tr e at m e nt i n si d e
t h e c ar e t h at O a k w o o d pr o vi d e s a s w e stri v e t o m a k e t h e t h e M H P c ar di ol o g y pr a cti c e all o w s u s t o gr o w r e v e n u e,
r e si d e nt s’ e x p eri e n c e wit h u s a s c o mf ort a bl e a s it c a n b e i n cr e a s e m ar k et s h ar e, i m pr o v e d o m e sti c utili z ati o n a n d
w hil e pr o vi di n g t h e hi g h e st q u alit y a s p o s si bl e.” r e d u c e o ut mi gr ati o n. T w o of o ur e m pl o y e d c ar di ol o gi st s,
C o n gr at ul ati o n s t o t h e e m pl o y e e s f or t h e w o n d erf ul Dr F ai q A k ht er a n d Dr A k b er M o h a m m e d, ar e c erti fi e d t o
w or k t h at t h e y d o! p erf or m t h e a bl ati o n s a n d w e ar e pl e a s e d t o l a u n c h t hi s
t h er a p y t o o ur p ati e nt s.
O p er ati o n al e x c ell e n c e
F o st eri n g h e alt h y c o m m u niti e s
S pri n g fi el d O R i s u n d er g oi n g a m a s si v e e v ol uti o n. T w o
y e ar s a g o, utili z ati o n w a s l e s s t h a n 4 0 % b ut c a s e s r o uti n el y Pr oj e ct S E A R C H, a tr a n siti o n-t o- w or k tr ai ni n g pr o gr a m f or
r a n l at e o n e v e ni n g s a n d w e e k e n d s. C o n d u cti n g c a s e s hi g h s c h o ol s e ni or s wit h d e v el o p m e nt al or c o g niti v e
d uri n g n o n- st a n d ar d b u si n e s s h o ur s r ai s e d ri s k t o t h e di s a biliti e s, h a s b e e n c h o s e n t o p arti ci p at e i n a pil ot
p ati e nt s a n d cr e at e d hi g h st a ff t ur n o v er. A d diti o n all y, pr o gr a m s p o n s or e d b y T h e O hi o St at e U ni v er sit y. T h e
t h e d e p art m e nt w a s s p e n di n g 1 5 0 K a n n u all y o n a g e n c y i nt er n s h a v e b e e n pr o vi d e d p e d o m et er s, t h e u s e of t h e
s u p p ort a n d j u st u n d er 1 0 0 K i n i n c e nti v e t o c o v er t h e h o s pit al g y m e q ui p m e nt a n d o ut d o or w al ki n g p at h, a n d
c all s hift s. e d u c ati o n t o s u st ai n h e alt h y lif e st yl e c h oi c e s aft er
gr a d u ati o n. K ar e n G u o, a n O S U d o ct or al c a n di d at e i n
C oll a b or ati o n b et w e e n a d mi ni str ati o n, O R l e a d er s hi p a n d O c c u p ati o n al T h er a p y, h a s o v er s e e n t h e fi v e sit e s c h o s e n
p h y si ci a n c h a m pi o n s h a s b e e n i n str u m e nt al i n t ur ni n g i n O hi o pil oti n g t hi s c urri c ul u m. H a vi n g h e alt h lit er a c y s kill s
d y sf u n cti o n i nt o a s oli d o p er ati o n al t e a m. W e h a v e s e e n all o w s p e o pl e t o: s h ar e p er s o n al a n d h e alt h i nf or m ati o n
a 3 0 % i n cr e a s e i n utili z ati o n a n d st a bili z ati o n of st a ff wit h wit h h e alt h c ar e pr o vi d er s; e n g a g e i n s elf- c ar e a n d c hr o ni c
1 0 n e w hir e s a n d n o r e si g n ati o n s si n c e O ct o b er of 2 01 7. di s e a s e m a n a g e m e nt; a d o pt h e alt h- pr o m oti n g b e h a vi or s;
F urt h er, eli mi n ati o n of i n c e nti v e will r e s ult i n at l e a st a 9 5 K a n d a ct o n h e alt h-r el at e d n e w s a n d tr e n d s. O ur g o al i s t o
r e d u cti o n f or t hi s y e ar.
h el p o ur d e v el o p m e nt all y di s a bl e d i nt er n s g ai n a s e n s e of
p er s o n al e m p o w er m e nt a n d i n cr e a s e t h eir h e alt h lit er a c y.

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