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L or ai n P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g t h e f ut ur e

A s p art of M er c y H e alt h — L or ai n’ s g o al t o d e cr e a s e I n a n e ff ort t o s u p p ort t h e mi ni str y- wi d e f o c u s o n s er vi c e
r e a d mi s si o n r at e s t o a n O / E of 1. 0, a p p oi nt m e nt s f or li n e d e v el o p m e nt, a n d t o i m pr o v e 2 01 8 pr o fit a bilit y, M er c y
f oll o w- u p wit h t h e p ati e nt’ s P C P or s p e ci ali st s ar e H e alt h — L or ai n r e str u ct ur e d it s l e a d er s hi p t e a m t o f o c u s
s c h e d ul e d f or hi g h-ri s k f or r e a d mi s si o n p ati e nt s. T h o s e o n fi v e cli ni c al s er vi c e li n e s: ort h o p a e di c s, n e ur o s ci e n c e s,
p ati e nt s ar e i d e nti fi e d e a c h m or ni n g a n d t h at li st i s g a str o e nt er ol o g y, c ar di ol o g y a n d o n c ol o g y. E a c h s er vi c e
pr o vi d e d t o t h e u nit s e cr et ari e s. O n c e a di s c h ar g e or d er i s li n e n o w h a s a d y a d l e a d er s hi p t e a m c o m p o s e d of a
e nt er e d, t h e u nit s e cr et ari e s t h e n m a k e t h e f oll o w- u p p h y si ci a n m e di c al l e a d er a n d a n a d mi ni str ati v e l e a d er.
a p p oi nt m e nt s wit h t h e p ati e nt’ s p h y si ci a n. A n y b arri er s t o T hr e e of t h e t e a m s h a v e alr e a d y f or m ul at e d gr o wt h pl a n s
m a ki n g a p p oi nt m e nt s ar e c o m m u ni c at e d t o o ur C hi ef t h at ar e e x p e ct e d t o h a v e a si g ni fi c a nt fi n a n ci al i m p a ct i n
M e di c al O ffi c er, w h o a s si st s wit h r e d u ci n g t h o s e h ur dl e s. 2 01 8. All of t h e t e a m s ar e al s o w or ki n g o n a 3 – 5- y e ar
Wit h t h e d ail y f o c u s o n m a ki n g f oll o w- u p a p p oi nt m e nt s, b u si n e s s pl a n t h at will s e e k t o i m pr o v e q u alit y, m ar k et
M er c y H e alt h — L or ai n st art e d 2 01 7 at 41. 5 % a n d e n d e d at s h ar e a n d pr o fit a bilit y.
61. 9 %, a % i n cr e a s e of o v er 4 9 %.
F o st eri n g h e alt h y c o m m u niti e s
O p er ati o n al e x c ell e n c e
Si n c e 1 9 9 4, t h e M er c y H e alt h P ari s h N ur si n g Pr o gr a m h a s
M er c y H e alt h — L or ai n st art e d t h e j o ur n e y t o i m pr o v e R N b e e n e xt e n di n g t h e h e ali n g mi ni str y of J e s u s i nt o f ait h
t ur n o v er wit h a n R N v a c a n c y r at e of 9. 8 % i n 2 01 5, a n R N c o m m u niti e s t hr o u g h o ut L or ai n C o u nt y. E v er y w e e k e n d,
t ur n o v er r at e of 1 9. 9 % a n d hi g h u s e of a g e n c y n ur s e s. T h e t hr o u g h o ut o v er 1 0 0 c o n gr e g ati o n s, t h e st a ff of 2 f ull-ti m e
e m pl o y e e e n g a g e m e nt s ur v e y s i n di c at e d “ h a vi n g e n o u g h P ari s h N ur s e s a n d o v er 3 0 0 v ol u nt e er s p erf or m s cr e e ni n g s
st a ff ” a n d a “ m a n a g e a bl e w or kl o a d ” a s pri oriti e s. T h e t h at ar e f o c u s e d o n c hr o ni c di s e a s e pr e v e nti o n, wit h a
n ur si n g l e a d er s hi p t e a m pri oriti z e d e ff ort s ar o u n d n ot o nl y s p e ci fi c f o c u s o n di a b et e s, o b e sit y, h e art di s e a s e a n d
r e cr uit m e nt b ut al s o r et e nti o n. M a n y i niti ati v e s w er e str o k e. A d diti o n all y, cl a s s e s a n d e d u c ati o n s e s si o n s
i m pl e m e nt e d, i n cl u di n g q u art erl y R N r e cr uit m e nt f air s, a ar o u n d w ei g ht l o s s / n utriti o n a n d e x er ci s e ar e al s o h el d. I n
pr o gr a m t o tr a n siti o n L P N s t o R N s, o p e n c o m m u ni c ati o n 2 01 7, M er c y H e alt h P ari s h N ur si n g c o n d u ct e d h e alt h
a n d p ur p o s ef ul r o u n di n g wit h st a ff. A s a r e s ult, M er c y s cr e e ni n g s f or o v er 1 2, 0 0 0 p e o pl e, h el d 1 5 0 n utriti o n
H e alt h — L or ai n h a s b e e n a bl e t o eli mi n at e all n ur s e cl a s s e s a n d h a d o v er 2 0, 0 0 0 p e o pl e att e n d t h e fr e e or
a g e n c y u s a g e, r e d u c e t h e v a c a n c y r at e t o 3. 8 % a n d l o w- c o st e x er ci s e cl a s s e s.
r e d u c e t h e R N v ol u nt ar y t ur n o v er t o 1 2.1 %.

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