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PRURookies 90天啟航計劃 第52天 售後服務 售後服務
保險作為一種無形產品，客戶比較難產生已購買的感覺。保單作為保險計劃的簽發象徵，能為客戶多提供一點 實質感受。
保單送遞是客戶作為付款消費後，享用服務的開始，這是表現專業服務態度的最佳機會。現時，電子保單為客 戶帶來更快捷、更方便的服務，作為售後服務的第一步，「保單送遞」這個環節仍不能忽視。
跟客戶重溫及再次強調保險計劃對其幫助，並詳細交待有需要時理財顧問會如何支援，上述各種情況都有助於 與客戶建立長遠夥伴關係，並給客戶留下良好印象。要點包括:
• 購買的實質感受 • 表現專業服務態度 • 交待如何支援 • 重溫及再次強調保險計劃對其幫助 • 說明冷靜期
• 建立長遠夥伴關係 • 給客戶留好印象
良好的售後服務的好處
只有良好的售後服務，才會有 "IRR"‥
Income
Referral Recruit
• 加保單
• 加保額
• 爭取其他業務(一般保險、強積金)
• 衍生未來的生意或增加保額能贏取客戶的尊重 及讚賞
• 使理財顧問在客戶中與眾不同
• 保持優良的續保率
保留一群忠心的客戶，是理財顧問業務持續發展
的基石
很多客人從理財顧問身上，認識到行業的義意及
專業，從而加入理財策劃行業
更多銷售機會 ( Cross Sell & Up Set)
留住你的客戶 ( Renewal)
源源不絕的客源 ( Referral)
發掘招募對象 ( Recruit)
差異化成交前體現在專業 成交後則體現在服務上
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