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PRURookies 90天啟航計劃 第89天 世界級的26項修煉 修煉5 堅守承諾，客戶服務放第一
感恩，讓服務多了一層溫情的色彩。懂得感恩，對保險業務人員而言是一項非常重要的素質，它會讓服務 更貼近人心。連續十四年國際龍獎IDA會員、馬來西亞保誠保險徐棕記自入行以來，總是把信守銷售承諾與 客戶服務排在第一位。
對於人性的掌握很重要，業務人員只要聽懂客戶的需求，看懂客戶的心，客戶能夠拒絕你的理由就不成立。 一般而言，客戶滿意度會表現在「售後服務」的觀感上，徐棕記90%的客戶都是轉介紹而來，而要讓轉介 紹源源不斷，必須擁有100分的服務。
連續十八年國際龍獎IDA會員、新加坡職總英康胡玲達，總將客戶放在第一順位，抓住客戶的心，不斷為自 己加分。她表示，客戶所需要的貼心服務，往往都是些小事情，好的服務就是要關注在細節，將客戶的點 點滴滴，牢記在心裡。
與客戶經常互動，才能建立深厚的感情，這種事是助理做不來的。有的保險業務人員只顧著開發新客戶，卻 忽視與老朋友的交流，將很多的服務工作交給助理，這未必是好事。
胡玲達更點明，少有業務人員重視「保單遞送」這個環節，這個環節其實很重要，一方面是服務客戶，另一方 面是教育客戶，抓住機會向客戶再做一次保單說明，就保障範圍和條款進行解釋，讓客戶進一步瞭解投保 的內容，如此，是希望客戶能珍惜所投保的保單，不可隨意解約讓保障中斷;此外，在遞送保單時，除了 做保單說明，也可透過整理現有的保單，從中找到第二張保單的商機，以及再一次要求客戶轉介紹。
修煉6 誠信、言行一致的重要性 保險業務人員是否能夠在行業實現永續經營，取決於品德。當一個人累積了99分的成績，但只要用1分去騙
人，就會把之前累積的99分都毀掉。由此凸顯誠信、言行一致的重要性。
注重誠信的業務人員，做事態度會嚴謹，並以客戶的利益為出發點。連續十八年國際龍獎IDA會員、大陸平安 人壽歐陽湘寧指出，誠信，是壽險業務人員的生命線，一言一行都會影響客戶對業務人員的看法。
誠信對待每一位客戶，從不誇大誤導客戶，堅持根據客戶的風險需求，以及客戶的經濟承受力設計保單組 合，讓客戶用最少的保費獲得最大的保障，讓每一張保單都禁得起風險與時間的考驗，若干年後，客戶會 因此感激。
保險經營的是人的事業，人際關係非常重要，保險業務人員與客戶之間就像是一段婚姻關係，它需要信守 承諾。兩者之間，只有互相關懷和信賴，才能維持良好關係。
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