Page 135 - مقرر السياحة الداخلية والخارجية_Neat1سياحه ثان

‫تم اضافة ثلاثة عناصر الى المزيج التسويق وهي‪:‬‬
‫‪ ‬العنصر البشري ‪People‬‬

‫‪ ‬عملية تقديم الخدمة‪Process .‬‬
‫‪ ‬الادلة المادية ‪Physical evidence‬‬

‫العنصر البشري ‪:People‬‬
‫العنصر البشري المحور الاساسي الذي يدور حوله النشاط السياحي في كل مراحله‬

‫المختلفة وهو جزء حيوي في المنتج السياحي الكلي‪،‬‬
‫‪ ‬تواصل السياح مع بعضهم‪.‬‬

‫‪ ‬المو فين الذين يستتقبلون الستياح والذين يقدمون الخدمات المستاعدة يتواصتلون مع‬
‫الزوار‪.‬‬

‫‪ ‬المواطنين الوجودين في مناطق المقاصد السياحية يتواصلون مع الزوار‪.‬‬
‫مما يتطلب من القائمين على النشاط السياحي ان يركزوا جهودهم على هذا العنصر‬

‫الانتاجي المهم ووضع الخطة و البرامج لتنميته‪.‬‬

‫طريقة تقديم الخدمة ‪The service delivery process‬‬
‫تجربتة الستتتتتتفر والستتتتتتيتاحتة تحتوي على عمليتة وعتائتد (مجموعتة من الخطوات‬
‫والتجارب و التي ينتج عنها احستتتتتتان الفرد بالمتعة و الابتتتتتتباع ‪ /‬الاحباط و عدم‬

‫الابباع و ل حسب ر باته و توقعاته قبل الدخول في التجربة)‪.‬‬
‫يمر المستتتتتتتهل للمنتج الستتتتتتياحي من خلال عدة مراحل خلال تجربته مع المنتج‬
‫الستتتتتتيتاحي‪ ،‬ومن اهم هتذه المراحتل; ‪ Critical incidents‬و لحظتات الحقيقيتة‬

‫‪Moments of truth‬‬

‫‪135‬‬