Page 53 - egnt2-2
P. 53
-ح٫كظلخظ رؼ٬هش ؿ٤يس ٝىحثٔش ٓغ حُٔخثق ُِظؼَف ػِٓ ٠يٟ
ٍٟخث ٚػٖ حُويٓخص حُظ ٢هيٓض ُٓ ٞٛٝ ٚخ ٗطِن ػِٚ٤
هيٓخص ٓخ رؼي حُز٤غ .Post Sale Services
-ح٧هٌ ك ٢ح٫ػظزخٍ أ٤ٔٛش حٌُِٔش حُٔ٘طٞهش ( Word of
)Mouthكٓ ٢ـخٍ ط٘٘ٓ ٢٤ز٤ؼخص حًَُ٘ش حُٔ٤خك٤ش.
-حطزخع حٓ٧خُ٤ذ ٝح٧ىٝحص ح٩ىحٍ٣ش حُلي٣ؼش ك ٢حُظ٘لٝ ٌ٤حُٔظخرؼش
ُظلو٤ن حَُٟخ حٌُخَٓ ُِٔخثق ىحثٔخً ٓ ٞٛٝخ ٣ؼزَ ػ٘ ٚرخُـٞىس
حُ٘خِٓش .Total Quality Management
53
