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Visión: Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindar
a nuestros clientes tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de la vida, y sienta la
seguridad de que con Telcel, siempre van a estar donde quieren estar.

Valores:

 Responsabilidad: Cumplimos nuestros compromisos en la forma y tiempo acordada con
nuestros clientes internos y externos.

 Integridad: Mantenemos una conducta ejemplar y de respeto acorde a normas
socialmente aceptadas.

 Honradez: Existe total transparencia en nuestras acciones, no tenemos doble estándar.

 Beneficio a la sociedad: Somos un real aporte a la comunidad, contribuyendo a mejorar la
calidad de vida.

 Confidencialidad: Mantenemos absoluta reserva de la información que administramos.

Políticas: Telcel se compromete a proteger la privacidad del distribuidor en la página de Telcel y a
facilitar la tecnología de desarrollo necesaria para que pueda disfrutar de una conexión segura y
eficaz. La presente declaración de privacidad es aplicable a este portal y contempla la recopilación
y el uso de datos en el mismo. Al obtener acceso al portal de distribuidores de Telcel, el
distribuidor manifiesta su consentimiento con el tratamiento de los datos a que se refiere esta
declaración.

Actividades que realiza el IGE:

 Satisfacer las inquietudes de servicios de todos los clientes, asegurarse que el servicio sea
llevado a cabo en el más alto nivel y administrar el departamento de manera rentable.
 Supervisa el departamento de servicios y es responsable de controlar costos, conseguir
una clientela estable, mantener buenas relaciones con empleados, establecer y cumplir
objetivos de ventas y ganancias y mantener registros de servicios.

TELMEX

Giro de la empresa: Comercial y de servicios

Misión: Ser un grupo líder en Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información,
proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase
mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnologías de
punta, con la más alta calidad de servicio, experiencia y en las mejores condiciones.
Visión: Mantener el liderazgo de TELMEX en el mercado nacional, expandiendo los servicios de
Telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información, en todos los mercados, como una
Empresa altamente competitiva, confiable, con el mejor crecimiento y ofreciendo sus productos y
servicios con los mayores estándares de calidad a nivel mundial.