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Aula 5










                   Componente                                                                               Necessário para
                    Emocional                                                                               ser escolhido
                                                          • Marca

                                                                         •   Encantar o
                                                Velocidade
         QI                                                                  cliente

                                                   •    Energia | Tempo | Desgaste                  Para tomar

         QE

                                               • Produto                                            Decisão

                                                                • Preço
         QA                                      Qualidade          • Satisfação



                                                                          do Cliente
                     Componente                                                                           Necessário para ser

                       Racional                                                                           competitivo






   Nota: QI: Quociente Inteligência; QE: Quociente Emocional; QA: Quociente Adversidade (não é um termo técnico)

  Prof. Pedro Aguiar                                                                                                 IPAM 3 N – 2016/2017
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