Page 23 - MODUL BELAJAR KWU-HKI

Modul Kewirausahaan
Dr. Dadang Juandi & Dr. Aan Hasanah

Karena usaha ini tidak memberikan produk yang berwujud maka usahakan untuk
memaksimalkan kinerja agar pelanggan puas dan kembali lagi, atau bahkan mengusulkan usaha
jasa kamu kepada teman-temannya.

Pengertian Usaha Jasa Menurut Ahli

1. Djaslim Saladin

Menurut Djaslim Saladin, usaha jasa merupakan usaha yang melakukan kegiatan tidak

berwujud, dan tidak menghasilkan kepemilikan kepada pihak konsumen.

2. Norman

Menurut Norman, usaha jasa adalah usaha yang melakukan tindakan berupa kontak antara
produsen dan konsumen yang nilainya lebih dari sekadar hasil.

3. Adrian Payne

Menurut Adrian Payne, usaha jasa adalah usaha yang melakukan aktivitas kegiatan ekonomi

yang memiliki manfaat nilai atau manfaat tidak berwujud, di mana terdapat interaksi dengan
konsumen atau barang yang tidak menghasilkan transfer kepemilikan.

4. Christian Gronross

Menurut Christian Gronross, usaha jasa merupakan usaha yang dalam kegiatannya terdiri dari
serangkaian aktivitas tidak berwujud antara pegawai jasa dan pelanggan untuk mengatasi suatu

masalah.

5. Philip Kotler

Menurut Philip Kotler, usaha jasa merupakan usaha yang menawarkan suatu tindakan tidak
berwujud, dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan dari produk yang dihasilkan.

Karakteristik Usaha Jasa

Produk tidak berwujud

Perusahaan jasa tidak menawarkan produk yang berwujud, tetapi hanya berupa nilai. Nilai ini

memiliki manfaat yang diberikan untuk pelanggan.

Kegiatan utamanya menjual jasa

Sesuai dengan pengertian yang telah dipaparkan, usaha jasa hanya menjual dan menawarkan
jasa dari pegawai jasa. Jasa tersebut dapat berupa tenaga, pikiran, dan teknik-teknik khusus

lainnya.

Harga jasa tidak pasti

21