Page 36 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Hal-hal yang Menimbulkan Persepsi
dan Ekspektasi Nasabah

• Timbal balik dalam bersikap sekaligus merespon dengan baik
sehingga ketika tingkat kebutuhannya besar, maka ekspektasi
nasabah ikut tinggi, begitupun sebaliknya
• Riwayat ketika menggunakan produk dan pelayanan dari bank
sebelumnya
 Cara penyampaian informasi, iklan, dan marketing
 Informasi dari nasabah lain tentang mutu produk yang akan dipilih
dan berimbas pada anggapan nasabah terhadap produk perbankan
yang beresiko

Cara Mewujudkan Kualitas Kepuasan Nasabah

• Memprioritaskan nasabah untuk mengutarakan keperluan maupun
keluhannya
• Solidaritas bagian operasional dan nasabah sehingga terlihat
akrab/tidak canggung
 Berkomitmen untuk mewujudkan visi dalam memperbaiki kegiatan
pelayanan
 Mengembangkan dan mengimplementasikan akuntabel, keaktifan,
dan kerja sama marketing sesuai dengan situasi pasar/massa

31