Page 35 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

F. Standar Melayani Nasabah

Menurut Kasmir (2014:67) ada lima tingkatan kepuasan nasabah yang dapat dijadikan
sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yakni :

 Perwujudan nyata

Bukti konkret yang wajib dipunyai oleh karyawan bank dan terlihat nyata oleh
nasabah misalnya gedung, perlengkapan dan peralatan kantor, daya pikat karyawan,

fasilitas atau sarana prasarana fisik lainnya.

 Responsivitas

Keikutsertaan dan antusiasme karyawan bank dalam pelayanan kepada nasabah.

Maka dari itu, atasan atau bagian manajemen perlu memotivasi para tenaga kerja bank
agar berdedikasi lebih kepada kegiatan pelayanan untuk nasabah.

 Penjaminan

Terjaminnya kualitas kemampuan dan integritas karyawan yang menimbulkan

kepercayaan dan keyakinan oleh nasabah untuk bertransaksi dengan benar dan sesuai.

 Keandalan

Kapabilitas bank dalam memberikan pelayanan yang akurat dan cepat sehingga

nasabah merasa puas dengan mengadakan pelatihan bagi karyawan bank supaya

meningkatkan kualitas pelayanan untuk nasabah menjadi makin bermutu.

 Solidaritas

Cakap dalam menjalin relasi yang baik dengan rekan kerja lain dan nasabah lalu
memiliki kinerja yang terampil dalam rangka pemenuhan kebutuhan/keinginan nasabah.

30