Page 52 - Fitted Behaviour
P. 52
Fitted Behavior and Customer Experience Survey PT Telkom
Pelanggan yang terhormat,
Terima kasih telah menjadi pelanggan setia Telkom. Dalam rangka peningkatan kualitas
layanan Telkom, kami harapkan kesediaan Anda untuk mengisi survey singkat di bawah ini.
Partisipasi Anda akan sangat berarti untuk peningkatan kualitas layanan kami kepada
pelanggan.
A. Perilaku Layanan (Fitted Behavior Survey)
1. Berdasarkan pengalaman Anda saat melakukan ……………… (sesuai episode
responden), seberapa puaskah Anda terhadap perilaku dari petugas TELKOM dalam
memberikan layanan? (*)
5 Sangat Puas
4 Puas
3 Cukup
2 Tidak Puas
1 Sangat Tidak Puas
2. Aspek apakah yang membuat Anda memberikan penilaian (sebutkan jawaban di no.1)?
(Isi jawaban pada kolom aspek yang sesuai dan gali jawaban secara mendalam (*)
Diisi oleh Petugas (di mapping ke dalam nilai-nilai budaya perusahaan The Telkom Way)
Nilai TTW ALASAN
1. Integrity
2. Enthusiasm
3. Totality
4. Speed
5. Smart
6. Action
47
