Page 58 - MANUAL EKSA PTJPM

KOMPONEN C:TEMPAT UMUM

KOMPONEN AKTIVITI TANGGUNGJAWAB

C1(Lobi Memastikan persekitaran lobi Pegawai (Pemilik)
Utama/Ruang utama/ruang hadapan sentiasa Subzon
Hadapan (Tempat bersih, kemas, ceria selaras dengan Ketua Zon
Pengawal) imej korporat.

Mempamerkan maklumat korporat Pegawai (Pemilik)
berkaitan agensi yang terkini seperti Subzon
contoh-contoh berikut: Ketua Zon
i. Visi;
ii. Misi;

iii. Maklumat Pengurusan Atasan; Pegawai (Pemilik)
Menyediakan perkara-perkara berikut
di lobi utama Subzon
iv. Motodan :
i. Buku kedatangan pelawat Ketua Zon
iv. Piagam Pelanggan
ii. Direktori pegawai
iii. Sudut informasi untuk pelanggan
C2(Kaunter Utama) – Memastikan kaunter utama berimej Pegawai (Pemilik)
iv. Perhiasan yang bersesuaian
Kaunter Pengawal korporat dan memenuhi kriteria Subzon
dengan imej korporat
berikut: Ketua Zon
i. Sistem maklum balas pelanggan
ii. Direktori wargaagensi
Memastikan kaunter sentiasa bersih,
iii. Borang-borang / brosur Pegawai (Pemilik)
berkaitan Subzon
kemas dan ceria.
iv. Bahan bacaan/informasi Ketua Zon
v. Info mengenai agensi/ piagam
pelanggan
Memastikan usaha-usaha delighting
vi. Maklumat kadar bayaran Pegawai (Pemilik)
(sekiranya ada) Subzon Ketua Zon
the customer seperti persekitaran
yang kondusif dan kemudahan
sokongan dilaksanakan.

Menyediakan perkhidmatan yang Pegawai (Pemilik)
mesra pelanggan. Subzon Petugas
Kaunter
Ketua Zon

Menyedia dan memaparkan carta Pegawai (Pemilik)
aliran perkhidmatan yang Subzon Ketua Zon
dikemaskini

EKSA PTJPM Page 57