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Ejemplo
Un ejemplo claro de ambos casos. Un productor de pantallas de ordenador que las
vende directamente desde su página web sería un negocio B2C, pues ofrece sus
servicios online directamente al comprador, generando un ahorro de costes
importante, al eliminar intermediarios.
Un negocio B2B sería por ejemplo aquel en que el productor de esas pantallas las
vendiese a grandes superficies para que luego estas las vendieran a los
consumidores finales. En este caso el productor le vende a un intermediario y este
a los usuarios. Se libra de tener que comercializarlo, de tener un servicio de venta,
etc.
Cada sistema tiene sus ventajas e inconvenientes. Es difícil saber cual es mejor
para cada negocio. Mientras que uno en teoría permite un ahorro de costes
importante para el consumidor final, lo cierto es que puede suponer una merma en
la calidad del servicio.
Muchos productos, por sus propias características, son difícilmente adaptables a
este sistema B2C, y del mismo modo muchos consumidores se rehúsan a utilizarlo.
La principal dificultad es precisamente la impersonalización de la venta online, y la
dificultad de 'ver' y 'tocar' el producto que se desea comprar. De todos modos,
existen grandes ejemplos de empresas orientadas al B2C con gran éxito mundial,
como Amazon, EBay, etc.
Hoy todo parece indicar que el comercio electrónico se está imponiendo
paulatinamente, y por ello casi todas las empresas enfocan su esfuerzos al
desarrollo de estrategias enfocadas al consumidor final. La más obvia de ellas es el
marketing B2C, que consiste en publicidad, anuncios, ofertas, etc. Enfocadas al
comprador y diseñadas para él, bien para su captación o fidelización.
