Page 13 - Demo-Rapport FTDA

RAPPORT D'ACTIVITÉ LES TEMPS FORTS
2018
11
Consultation nationale des usagers : écouter
la communication avec l’équipe sociale, la qualité de l’accompagnement, leurs conditions d’hébergement, les usagers de France terre d’asile ont pu exprimer leur degré et leur source de satisfaction à travers le ques- tionnaire traduit. Les entretiens en groupe ont permis de laisser libre cours aux échanges et de connaître davantage leurs besoins.
Les résultats montrent de forts taux de satisfaction vis- à-vis des services de France terre d’asile, en particulier concernant la qualité de l’accompagnement social et juridique, le lieu d’accueil sécurisé et l’hébergement en diffus qui permet un contact direct avec la société française. Le public reste globalement marqué par les conditions de précarité et d’incertitude qui ont caracté- risé leurs premiers pas en France. Ils aspirent par ailleurs à plus d’espace et de confort en terme d’hébergement, souhaiteraient bénéficier de plus d’information et de cours de français et avoir davantage l’opportunité de contribuer à la société française. Sur la base de cette large consultation, plusieurs orientations ont été élaborées afin de prendre en compte l’avis des béné- ficiaires, dans un processus d’amélioration continue des pratiques et des services de France terre d’asile.
nos bénéficiaires pour améliorer nos pratiques
Ces dernières années, plusieurs changements majeurs ont impacté France terre d’asile, exigeant une adap- tation rapide à l’évolution du public et des conditions d’accueil. C’est pourquoi il nous a paru essentiel d’écou- ter les bénéficiaires eux-mêmes, et de recueillir leur opinion sur nos services. Pour la première fois, un pro- jet de consultation nationale des usagers a donc été initié en janvier 2018. À l’aide d’un questionnaire traduit en 11 langues et de 5 entretiens en groupe, près de 45 de nos établissements et plus de 10 000 bénéficiaires tous dispositifs d’accueil confondus ont participé à cette consultation. Interrogés sur leur lieu d’accueil,