Page 101 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat

溝通程度

制式流程、任務導向、協助處理問題的對話、不須進行複雜的溝

通、辯駁，也不太需要交流談心的工作，未來可能由 AI 代勞，或因
應 AI 而轉型。近年電話或網路客服都已推出 AI 智能服務，透過手機
或網路，協助使用者一步接一步，線上處理即時問題，迅速又精準。
相較於律師、心理諮商師、企業的管理者，常常要將心比心、互動交
流、換位思考與理解他人的情感，『同情心』和『同理心』是機器人

較不易學習的『技術』。

決策程度

法國哲學家笛卡兒 ( René Descartes ) 曾說：『I think, therefore I

am.』，不論有目的性或沒目的性，人在工作中時時在作決策。如果工
作所需要的決策機會低，不太需要思考、記憶及滾動式修正，只需要按
部就班、按圖索驥，遇事只需要依循指引或手冊，這樣出錯機會可能性
不高的工作，相對容易被 AI 取代。決策力涉及價值觀、決斷能力及敏

銳的直覺力，決策的流程通常是：『面對問題、設定目標、擬定方案、
最佳決策、實踐決策、檢視決策。』好的決策可以提升企業的競爭力，
決定未來的營運與發展方向，1978 年諾貝爾經濟學獎得主赫伯特·賽門 (
Herbert. Simon ) 曾說：「決策是管理的心臟」，可見管理決策力的不

可取代性，在未來企業 CEO 及人力資源主管是最不易被取代的。

5-3 科技的進化改變人類社會

未來世界勢必與 AI 密不可分，這是一個必然趨勢，『科技發展與

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