Page 57 - CarCareer Magazine - Juli 2020

necteerde” voertuigen in naverkoop waar te weinig gebruik wordt van gemaakt waardoor er ook daar omzet “blijft liggen”.
Het inzicht in het toe- nemende belang en de commerciële waarde van een zorgvuldig opge- bouwde contactcyclus met klanten en prospecten via verschillende kanalen bij dealerbedrijven en haar medewerkers leidde bij een aantal onder hen tot het oprichten van interne contact centers. In principe is dit een goed initiatief maar in de praktijk moeilijk te realiseren. Het betekent een bijkomende personeelskost, extra bemanning bij ziekte of vakantie van de betrokken medewerkers en een steeds terugkerende cyclus van zoeken ,aanwerven en opleiden. Meestal wordt een intern contact center op die manier geen profit center maar gewoon een bijkomende kostenpost en een inefficiënte bron van frustratie.
Met Tribulis bieden we hiervoor een oplossing. Met een team van ervaren auto- motive dedicated medew- erkers die het reilen en zeilen van onze sector kennen en die permanent worden getraind voeren wij op een professionele en zorgvuldige manier de verschillende contactmo- menten uit voor dealer- bedrijven. Of het nu gaat over leadopvolging, lead nurturing ,prospectie, fideliserende contacten na levering of na service. Alle
contacten worden uitgevo- erd met de nodige kennis van zaken alsof de klant of prospect in direct contact is met het dealerbedrijf zelf. We werken als een onder- deel van de dealer zelf, in nauw contact met het verkoop- en naverkoop- team. Hierdoor heeft het dealerbedrijf haar eigen contact center zonder de extra personeelskost en frustratie, wordt het contact center een performant com- mercieel profit center en kunnen de bestaande dealermedewerkers meer tijd spenderen aan hun kerntaken waar ze goed in zijn en die ze graag doen.
Meer info? Contacteer onze redactie!
57