Page 55 - CarCareer Magazine - Juli 2020

PETRA VANSIMPSEN BEDRIJFSLEIDER TRIBULIS
We zagen de afgelopen jaren dat klant- gedrag drastisch aan het veranderen is op verschillende vlakken. Continu
evoluerende technologieën, nieuwe mobilite- itsconcepten, veranderende mobiliteitsvoorke- uren en consumenten die makkelijk toegang hebben tot elke vorm van informatie van product over verzekeringen, financieringen tot service ervaringenlangs verschillende kana- len. Hierdoor verschuift automotive retail van een “product-centrische” benadering naar een “klant-centrische” benadering . Dit creëert steeds meer de noodzaak voor een door- dachte, coherente en gepersonaliseerde klan- tervaring.
CarCareer magazine sprak met Petra Van- simpsen, bedrijfsleider van Tribulis, een Con- tact Center dat zich specifiek richt op onze sector, en automotive retailers hiervoor een slimme oplossing biedt.
Petra Vansimpsen: Dat is inderdaad zo! We zagen de laatste jaren een zeer grote verschuiving in klantgedrag. De digitale weg wordt het startpunt van het aankoop- en serviceproces. De gebeurt- enissen van de laatste maanden heeft dit proces nog versneld en versterkt. We zien dat het voor veel dealerbedrijven niet makkelijk is om de verschillende kanalen en informatiebronnen waar hun klanten en prospecten informatie vragen en zoeken, te organiseren en te beheren op een manier dat de ervaring voor deze klanten en pros- pecten coherent en relevant is enerzijds, en het tegelijk daardoor een maximum aan commerciële meerwaarde biedt aan het dealerbedrijf anderzi- jds. Marketing en sales liggen meer dan ooit in elkaars verlengde en dienen naadloos in elkaar
55