Page 40 - 七月小学堂

整改建议 1. 各部门可利用部门会或小课堂组 织经济舱乘务员学习和演练高端/经 2. 重点人群重点关注，对于主观上 存在惫懒心态而长期不落实服务规 范的问题人员应进行约谈和教育。 3. 要求主任（乘务长）在飞行中严 加关注,掌控好巡舱节点，提高巡舱 质量，发现问题及时督促改进。
济舱各项服务标准。

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专职检查员检查—1-6月集中扣分项分析及整改建议

问题分析 1.部分乘务员对高端/经济舱 2.经济舱乘务员自我管理缺失

服务标准不清晰 3.乘务长现场管控欠缺

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扣分原因 起飞后调试耳机等细微服务欠 餐食服务未全面介绍餐食种类 饮品服务未主动介绍饮品种类 高端经济舱服务标准未落实 饮料车未摆放啤酒展示和介绍

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缺