Page 29 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Beschwerdebericht/Fehlerprotokoll
A/2.8
inno:va Steuerberatungsgesellschaft mbH
Allgemeines
Mandant: ______________________ Mandanten-Nr.:_______________
hat sich über folgenden Fehler/Vorfall beschwert (genaue Beschreibung!):
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Hat der/die Mandantin den Fehler bereits früher schon einmal reklamiert? Ja ☐ Nein ☐
Wie wurde reklamiert?
☐ telefonisch ☐ schriftlich ☐ persönlich
Wie wurde die Angelegenheit bereinigt?
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Zeigte sich der Mandant mit dieser Lösung einverstanden?
☐ teilweise einverstanden ☐ einverstanden ☐ begeistert
Besteht Wiederholungsgefahr? Ja ☐ Nein ☐
Wenn ja, müssen Arbeitsabläufe bzw. Checklisten geprüft und ergänzt bzw. geändert werden?
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________________________________ _________________________________ (Datum) (Mitarbeiter)
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