Page 910 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
7.2 Mandantenorientierung
Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit der unmittelbaren und mittelbaren Zufriedenheit von Mandanten zusammen hängt. Die objektiv und subjektiv empfundene Mandantenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Mandantenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Mandantenbedürfnisse zu gewährleisten.
„Wir möchten zufriedene Mandanten, die auch dauerhaft wiederkommen und unsere Kanzlei weiterempfehlen“
Um eine möglichst hohe Mandantenzufriedenheit zu erreichen werden unterschiedliche Methoden zur Qualitätssicherung und – kontrolle eingesetzt:
• Die Bearbeitung und Erledigung von Mandantenaufträgen soll nach den gültigen Empfehlungen der Fachgesellschaften (z.B. Handwerkskammern, Innungen) bzw. den entsprechenden Leitlinien durchgeführt werden
• Bei der Bearbeitung bzw. Erledigung sollten unnötige Verzögerungen oder Wartezeiten in unserer Kanzlei vermieden werden.
Die Handlungsfähigkeit der Mitarbeiter ist zu gewährleisten.
• Der Maßstab für die Qualität unserer Leistungen wird vom Mandanten bestimmt. Sein Urteil ist entscheidend
• Mangelfreie Übergabe
• Fehlervermeidung statt Fehlerbeseitigung
Dadurch wird sichergestellt, dass die Auftragsbearbeitung und -abwicklung vollständig, fehlerfrei und funktional zutreffend ist.
Qualitätsbewusstes Verhalten durch die Geschäftsleitung vorleben!
Stand:
Dezember 2016
Seite:
23 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5