Page 912 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
7.4 Planung
7.4.1 Geschäfts- / Qualitätsziele
Unsere realistisch angesetzten und messbaren Qualitätsziele sind in einem internen Dokument zusammengefasst und werden im Zuge des Management-Reviews mindestens einmal jährlich bewertet oder aber aus gegebenem Anlass angepasst.
Die Qualitätsziele werden allen Mitarbeitern bekannt gemacht. Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, zur Erreichung dieser Ziele beizutragen. Wir sind ständig bedacht, den Trend und die Erfüllung der Qualitätsziele zu messen und bei Bedarf gegenzusteuern.
Die konsequente Ausrichtung an den Mandantenbedürfnissen und –erwartungen mit dem Ziel einer hohen Zufriedenheit wird uns seitens der Mandanten bestätigt.
Die Ergebnisse von Beschwerden als Eingaben werden den Mitarbeitern, die dies betrifft mitgeteilt. Hinweise unserer Mandanten oder Lieferanten werden ebenfalls an die jeweiligen betroffenen Personen gemeldet.
7.4.2 Planung des Qualitätsmanagementsystems
Zu den Qualitätssichernden Methoden, die zur Erreichung unserer Ziele angewandt werden, gehören neben einer strukturierten Einrichtungsplanung vor allem auch:
Lenkung und Steuerung
• Analyse der Beschwerden / Fehler
• Analyse der Statistiken
• Betriebswirtschaftliche Auswertung
zur Qualitätsüberwachung
• Interne und externe Audits2
• Regelmäßige Teambesprechungen
• Befragungen zur Qualitätsförderung
• Schulung und Ausbildung3
3 siehe QS-ID-013 Weiterbildung - Schulungsübersicht
Stand:
Dezember 2016
Seite:
25 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5