Page 9 - CATALOGUE DE FORMATIONS 2019-2020

/ La vente par téléphone

2 Jours

Aborder positivement le téléphone

Diagnostiquer mon attitude au téléphone

Identifier mes points forts

Connaître la spécificité de la relation téléphonique

Maîtriser les prérequis d'un entretien téléphonique efficace

Etablir une Fiche d'entretien précise

Définir clairement les objectifs de l'entretien

Identifier et qualifier mon interlocuteur

Prévoir un argumentaire adapté

Identifier les besoins et présenter efficacement mon offre

Utiliser les Bonnes techniques d'approche

Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins

Reformuler les besoins pour cibler l'offre

Présenter l'offre : les différentes approches

Présenter le prix et le défendre

Conclure la vente par téléphone

Obtenir une confirmation verbale puis écrite

Gérer la partie administrative

Finaliser l'entretien

Relancer le client après la vente

Maintenir la relation

Anticiper les nouveaux besoins