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international (Google, Microsoft...) semblent développer des projets en ce sens », indique Diego Harari. Autre outil technologique qui se répand : les chatbots, dont certains migrent du texte vers le vocal, devenant des « voicebots » offrant une interface homme-machine plus proche des interactions humaines. Quel modèle économique VINCI Facilities s’intéresse aussi à la start-up d’intelligence artificielle SPooN.ai, fondée par l’inventeur du robot Pepper, qui construit des « créatures artificielles ». Mais le modèle économique n’est pas encore établi : qui va payer l’achat ou la location du robot ? Sans oublier les coûts pour assurer l’interopérabilité avec le smart building. Néanmoins, David Ernest croit à l’arrivée du vocal dans le BtoB et prédit que « le prix de cette technologie va certainement baisser ». « Je pense qu’à court terme, nous aurons des petits micros pour gérer toutes les demandes nécessaires, ajoute-t-il. Ces systèmes font partie de notre feuille de route vers les interfaces servicielles. » Le directeur du développement et de l’innovation de VINCI Facilities se dit également certain que ces automates vocaux ne remplaceront pas l’humain. « Ce sera peut-être même l’inverse !, lance-t-il, avec des employés encore plus pertinents car débarrassés de certaines tâches sans valeur ajoutée, réserver une salle de réunion par exemple, confiées à un assistant vocal. » NUMÉRO 7 - HIVER 2019 27