Page 46 - 11พัฒนาอาชีพ อช21003.indd

39

คุณภาพของบริการ มีขอพิจารณา ดังนี้

1. สามารถจับตองได โดยปกติบริการเปนสิ่งที่จับตองไมได ทําใหการรับรูในคุณภาพ

คอนขางไมชัดเจน ดังนั้น บริการที่ดีควรสรางหลักฐานใหเห็นชัดวาบริการนั้นมีคุณภาพ
หลักฐานที่จะสรางนั้น ไดแก อาคาร อุปกรณ เครื่องอํานวยความสะดวก และบุคลากร เชน

ความหรูหราดวยการออกแบบที่ทันสมัยของโรงแรม อุปกรณทันสมัยที่ใชในโรงแรม
2. นาเชื่อถือ เชน ความถูกตองดานราคา ความถูกตองในการคิดคาบริการ รานอาหาร

ที่คิดราคา ตรงกับจํานวนอาหารที่ลูกคาสั่ง ลูกคายอมใหความเชื่อถือ

3. มีความรู ผูใหบริการที่มีคุณภาพตองเปนผูมีความรูในเรื่องนั้น เชน ชางซอมรองเทา

ตองมีความรูในเรื่องการซอมรองเทา ทาทางขณะซอมรองเทาตองดูวามีความสามารถ มีความ

กระฉับกระเฉง คลองแคลว ซึ่งทําใหผูเอารองเทาไปซอมเกิดความมั่นใจ

4. มีความรับผิดชอบ เชน เมื่ออูซอมรถยนตสัญญากับลูกคาวา จะซอมรถยนตใหเสร็จ

ภายใน 3 วัน อูแหงนั้นตองทําใหเสร็จภายในเวลา 3 วัน

5. มีจิตบริการ ผูใหบริการที่มีคุณภาพตองเปนผูมีจิตบริการ จึงจะเปนผูกระตือรือรน

ในการใหบริการผูอื่น เต็มใจชวยเหลือโดยไมรังเกียจ

46 พัฒนาอาชีพให้มีความเข้มแข็ง ระดับมัธยมศึกษาตอนต้น : อช21003
ส�ำนักงำน กศน.จังหวัดกำฬสินธุ์