Page 43 - 11พัฒนาอาชีพ อช21003.indd

36

เรื่องที่ 2 การแทรกความนิยมเขาสูความตองการของผูบริโภค

ในการประกอบอาชีพใหประสบความสําเร็จ ผูประกอบธุรกิจควรทําความเขาใจ
พฤติกรรมของผูบริโภค เพื่อจะชวยใหสามารถผลิตสินคาและบริการไดตรงตามความจําเปนและ

ความตองการ ซึ่งเปนการตอบสนองความรูสึกพึงพอใจมากกวาเพียงแคตอบสนองความจําเปน
ที่อยางนอยเพียงแคทําใหเรารูสึกดีขึ้น อาทิ เรารูสึกหิวเราตองการทานอาหารที่ชอบและมีราคา

แพง เรารูสึกรอนเราตองการเครื่องปรับอากาศที่มีดีไซนสวยงามพรอมระบบฟอกอากาศ

เปนตน ซึ่งเปนการแสดงถึงพฤติกรรมการบริโภคของผูบริโภคนั้นมีความหลากหลาย จึงเปน

ชองทางในการพัฒนาสินคาและงานบริการของผูประกอบธุรกิจไปสูผูบริโภคและผูรับบริการ

เพื่อแสดงใหลูกคาเห็นวามีสินคาและงานบริการใดบางที่จะสามารถชวยตอบสนองความจําเปน

และความตองการของลูกคาไดเหมาะสมที่สุด

นอกจากการพัฒนาสินคาและงานบริการไดตรงตามความตองการแลว การแทรก

ความนิยมในตัวสินคาและงานบริการก็เปนสิ่งสําคัญที่จะสรางการยอมรับ ความเชื่อมั่น

ความชอบในตัวของสินคาและงานบริการนั้น ๆ โดยผูประกอบธุรกิจจะตองชี้แจงไดวาสินคา

ของตนคืออะไร ใชประโยชนไดอยางไร สรางการรับรูใหกับผูบริโภค สรางความแตกตางของ

สินคาและงานบริการ เพื่อใหผูบริโภคเลือกใชสินคาและงานบริการอยางตอเนื่อง

การแทรกความนิยมสูความตองการของผูบริโภค อาจพิจารณาจากการจําแนกความ

ตองการของลูกคา ดังนี้

1. ความตองการเปนลบ สําหรับผูบริโภคที่ไมชอบสินคา และพยายามที่จะหลีกเลี่ยง

สินคานั้นผูประกอบธุรกิจควรมีการวางแผนเปลี่ยนแปลงความตองการที่เปนลบใหเปนบวก หรือ

เปลี่ยนจากการ “ไมชอบ” เปน “ชอบ” สินคานั้นใหได โดยอาจเนนในการสรางการรับรูใน

ทางบวกเพิ่มขึ้น เชน การประกันชีวิต หรือการขายสินคาออนไลน เปนตน

2. ไมมีความตองการ หรือความตองการเปนศูนย จะเกิดขึ้นจากผูบริโภคเห็นวา

สินคานั้นไมมีคุณคา หรืออาจจะยังไมรูจักประโยชนในตัวสินคาพอ ผูประกอบธุรกิจจะตอง
กระตุนใหผูบริโภคเกิดความตองการในลักษณะของการสงเสริมการตลาดที่เนนการเผยแพร

ขอมูลขาวสารเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑไปยังผูบริโภคมากขึ้น เชน ผลิตภัณฑบํารุงผิวของผูชาย

ผูประกอบธุรกิจควรเนนลักษณะสินคาที่แสดงความเปนผูหญิงและผูชายตางกัน เพื่อกระตุนให

ผูชายซื้อสินคาเฉพาะตัวเองมากขึ้น เปนตน

พัฒนาอาชีพให้มีความเข้มแข็ง ระดับมัธยมศึกษาตอนต้น : อช21003 43

ส�ำนักงำน กศน.จังหวัดกำฬสินธุ์