Page 39 - 11พัฒนาอาชีพ อช21003.indd

32

4. ความเชี่ยวชาญ มีผูปฏิบัติงานที่มีความรู ความสามารถในการผลิตสินคาและงาน

บริการที่รับผิดชอบอยางมีประสิทธิภาพ สรางความนาเชื่อถือในตัวสินคา และไดรับการรับรอง

คุณภาพสินคา
5. อัธยาศัยที่นอบนอมดานการบริการ ผูประกอบการและพนักงานมีมิตรไมตรี ความ

สุภาพนอบนอมเปนกันเอง
6. ใหเกียรติผูอื่น จริงใจ มีน้ําใจ และความเปนมิตรของผูปฏิบัติงาน

7. ความนาเชื่อถือ ผูประกอบการมีความซื่อสัตยและสรางความเชื่อมั่น

8. ความปลอดภัย ผลิตภัณฑและสถานที่ประกอบกิจกรรม มีสภาพที่ปราศจาก

อันตราย ความเสี่ยงภัยและปญหาตาง ๆ

9. การเขาถึงบริการ สามารถติดตอเพื่อการซื้อผลิตภัณฑหรือใชบริการ ดวยความ

สะดวกไมยุงยาก

10. การติดตอสื่อสาร ความสามารถในการสรางความสัมพันธและสื่อความหมายได

ชัดเจน ใชภาษาที่งาย และรับฟงความคิดเห็นของผูรับบริการ

11. ความเขาใจลูกคา ความพยายามในการคนหาและทําความเขาใจกับความตองการ

ของผูใชบริการ และใหความสําคัญตอบสนองความตองการของผูใชบริการโดยทันที

คุณภาพของการผลิตหรือการบริการเปนสิ่งสําคัญที่ผูประกอบการตองรักษาระดับ

คุณภาพ และพัฒนาระดับคุณภาพการผลิตหรือการบริการใหเหนือกวาคูแขงขัน โดยเสนอ

คุณภาพการผลิตหรือใหบริการตามที่ลูกคาคาดหวังหรือเกินกวาสิ่งที่ลูกคาคาดหวังไวเสมอ

พัฒนาอาชีพให้มีความเข้มแข็ง ระดับมัธยมศึกษาตอนต้น : อช21003 39

ส�ำนักงำน กศน.จังหวัดกำฬสินธุ์