Page 69 - FUNDAMENTO

GIRO
Comercial

MISIÓN

Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un
gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA,
donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9
países donde tiene operaciones

VISION

Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a
través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de
excelencia.

VALORES
* Respeto al individuo, donde afirma que cada individuo merece ser tratado con
respeto y dignidad. Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con
igualdad de oportunidades.

* Servicio al Cliente, Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y
precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

* Búsqueda de la excelencia, Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso
adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros
clientes y socios.

POLITICAS

En Wal-Mart, nuestros clientes son el número uno… siempre. Es por eso que todo
lo que hacemos está dirigido a ofrecer un excelente servicio al cliente y precios
bajos.

La información que usted comparte con Wal-Mart nos permite ofrecer los
productos y servicios que usted quiere y necesita, al tiempo que le ofrecemos la
mejor experiencia de compra.

Nuestro fundador Sam Walton, nos recordaba que “una promesa que hacemos es
una promesa que cumplimos,” y nuestra promesa para nuestros clientes es
respetar la confianza que depositan en nosotros y la privacidad de la información
que comparten. Parte de nuestra tarea de ofrecer un servicio superior incluye el
asegurarnos de desarrollar una relación de confianza con nuestros clientes.