Page 14 - Données et statistiques 2011

SERVICES AUX PERSONNES ACCIDENTÉES
DONNÉES SUR LES ACTIVITÉS LIÉES À L’INDEMNISATION

2011 2010 2009
Demandes d’aide pour remplir une demande d’indemnité 341 326 332
Nouvelles demandes d’indemnité reçues 1 27 579 28 184 28 213
Envois en réadaptation 5 877 5 717 5 072
Dossiers traités par un agent d’indemnisation 89 375 89 004 89 454
Pièces de courrier autres que les demandes d’indemnité 934 264 951 895 957 698
traitées par les agents d’indemnisation
Appels téléphoniques auxquels ont répondu les préposés 405 917 413 145 393 662
aux renseignements 2
Chèques émis 384 935 484 669 511 421
Virements automatiques 652 501 564 718 580 642
Lettres de décision expédiées par les agents d’indemnisation 384 148 388 577 383 422
Demandes de révision reçues 12 979 13 074 13 964
Décisions rendues par les agents de révision 12 935 12 960 13 622
et par les agents de liaison 3
Délai moyen nécessaire au premier paiement d’indemnité 17 17 17
de remplacement du revenu 4
Expertises médicales fournies par des spécialistes externes 8 626 9 221 11 188

14 1. Une demande d’indemnité reçue est une demande d’indemnité assignée à un agent d’indemnisation.
2. Ne tient pas compte des appels qui ont reçu une réponse à partir du service de réponse vocale interactive.
3. Les agents de liaison sont des répartiteurs qui font une première analyse des demandes de révision.
4. Ce délai ne concerne que les personnes qui avaient un emploi (à temps plein ou à temps partiel) au moment de l’accident. En effet, les personnes sans emploi ne deviennent admissibles au versement d’une indemnité de
remplacement du revenu que six mois après l’accident.