Page 195 - คู่มือ
P. 195
49
กลุ่มสมรรถนะวิชาชีพเฉพาะ
รหัสวิชา ชื่อวิชา ท-ป-น
20211-2003 การสื่อสารงานขายและบริการ 2-2-3
(Retail communication and services)
จุดประสงค์รายวิชา เพื่อให้
1. เข้าใจการสื่อสารงานขายและบริการ
2. มีทักษะในการสื่อสารงานขายและบริการ
3. มีเจตคติและมีกิจนิสัยที่ดีในการสื่อสารงานขายและบริการ
สมรรถนะรายวิชา
1. แสดงความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารงานขายและบริการ
2. ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้
3. ขายสินค้าและบริการได้
4. สื่อสารในร้านค้าเพื่อสนับสนุนทีมงานได้
ค าอธิบายรายวิชา
ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับ ความหมาย ความรู้พื้นฐานการสื่อสารงานขายและบริการ ประเภทของการ
สื่อสาร ประเภทของการบริการ การส่งมอบสินค้าและบริการ การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าการประยุกต์ใช้
ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ รูปแบบของการสื่อสารกับลูกค้า การใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารงานขายและ
บริการ การท างานเป็นทีม และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ พุทธศักราช 2562 ประเภทวิชาพาณิชยกรรม สาขาวิชาธุรกิจค้าปลีก สาขางานธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
