Page 197 - คู่มือ
P. 197
51
กลุ่มสมรรถนะวิชาชีพเฉพาะ
รหัสวิชา ชื่อวิชา ท-ป-น
20211-2005 การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 2-2-3
(Customer relationship management)
จุดประสงค์รายวิชา เพื่อให้
1. เข้าใจวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. มีทักษะเกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
3. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
สมรรถนะรายวิชา
1. แสดงความรู้เกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยน าความรู้จากฐานข้อมูลผู้บริโภค
3. วางแผนและด าเนินการเสนอขาย
4. จัดให้มีการสนับสนุนหลังการขาย
5. จัดการลูกค้าที่ยากต่อการสนองความต้องการ
ค าอธิบายรายวิชา
ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า การ
วางแผนน าเสนอขาย ด าเนินการเสนอขาย การสนับสนุนหลังการขาย การจัดการลูกค้าที่ยากต่อ การสนองความ
ต้องการ การเก็บรักษาและการใช้ฐานข้อมูลลูกค้า รวมถึงการใช้ความรู้ที่มีความเชี่ยวชาญ ในการสร้าง
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ พุทธศักราช 2562 ประเภทวิชาพาณิชยกรรม สาขาวิชาธุรกิจค้าปลีก สาขางานธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
