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Zur richtigen Zeit am richtigen Ort – «Meine Sendungen» ermöglicht es Kunden, die eine Paketsendung der Post erwarten, die Zeit und den Ort der Lieferung flexibel zu steuern. Zusätzlich erhöht dieser Service den Komfort beim Empfang von Post-Sendungen und erzielt mehr Registrierungen.
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Aufgabenstellung
Der Auftrag der Schweizerischen Post lautete, den Service «Meine Sendungen» zu bewer- ben und Registrierungen für diesen Service zu erhöhen. Der Mehrwert für den Kunden: Der Service erhöht den Komfort beim Emp- fang von Post-Sendungen.
Es können zwar mit verschiedenen Targe- tings oder Platzierungen wie Display Ads, Video-Werbung und Native Ads gezielt Online-Shopper angesprochen werden, jedoch sollte der Service dort präsent sein, wo die Relevanz am höchsten ist. Es wurde analysiert, an welchem Touchpoint in der Customer-Journey der Service am meisten
gefragt ist. Die Antwort ist eindeutig: un- mittelbar nachdem die Ware online bestellt wurde. Denn da erhalten Käufer ein Bestell- bestätigungs-E-Mail des jeweiligen Shops.
Idee
Gemeinsam mit dem Onlinehändler Digitec Galaxus entstand eine innovative Media- Kooperation. Es wurde ein Text mit Link in die Bestellbestätigung integriert, welcher den Post-Service beschreibt und direkt nutzbar macht. So wurde eine (Werbe-) Platzierung geschaffen, die es bis anhin noch nicht gab. Das Besondere daran: Es fühlte sich gar nicht nach Werbung an, son- dern wie ein toller neuer Service, und das
aufgrund der Platzierung. Der Kunde wird einfach im richtigen Moment auf den für ihn relevanten Service hingewiesen.
«Dies ist eine clevere WIN-WIN-WIN-Lösung:
Für den Kunden wird das Kauf- erlebnis noch bequemer, was zu mehr Bestellungen auf Digitec und Galaxus führt. Und die Post kann so neue Kunden für ihren Service gewinnen.»
Dominik Habermacher, Managing Partner, Jung von Matt / impact AG
MEDIA GROWTH HACK FÜR MEINE SENDUNGEN KATEGORIE MEDIA PERFORMANCE AUFTRAGGEBER POST CH AG, BERN
AGENTUR JUNG VON MATT/IMPACT AG, ZÜRICH WEITERE BETEILIGTE DIGITEC GALAXUS