Page 6 - layout SKPL 2
P. 6
III. ASPEK –ASPEK LAYANAN
Terdapat 11 (sebelas) aspek-aspek layanan yang
akan disurvei yaitu :
01 Keterbukaan/Kemudahan Akses Informasi
02 Informasi Layanan (Persyaratan, Prosedur, dll.)
03 Kesesuaian Prosedur dengan Ketentuan
04 Sikap Pegawai
05 Kemampuan dan Keterampilan Pegawai
06 Lingkungan Pendukung
07 Akses terhadap Layanan
08 Waktu Penyelesaian Layanan
09 Pembayaran Biaya Sesuai Ketentuan
10 Pengenaan Sanksi/Denda atas Pelanggaran
11 Keamanan Lingkungan dan Layanan
3
