Page 82 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

빅데이터에 관심이 있는 회사라면 ERP 내부 운영 데이터를 저장하지
않는 기업은 거의 없을 것이다. 그렇다면 CRM 관련 고객 데이터 중 고

객 서비스 의 고객 접촉 이력이나 고객의 회사 접촉 이력, 회사가 고객

에게 제공한 서비스, 고객의 세분화 그룹 같은 각각의 데이터와 이것들

을 전사적으로 관리할 수 있는 통합 데이터는 존 ▶데이터 사일로( i o)란 각각
이 아 있는 식 창고처
재할까 대부분의 기업이 부분적인 데이터는 가 부서별로 데이터 장 이
존재하여 데이터가 공유되지
지고 있지만 전사적으로 통합된 데이터는 가지
한다는 이다.
고 있지 않다. 즉 데이터 사일로(silo)가 존재한다

고 인정하는 회사가 대부분일 것이다.
CRM 관련 고객 데이터의 전사 통합 시스템이 없다면, 그다음 단계인

마케팅 이력이나 웹로그 데이터의 통합 데이터는 더 없을 수밖에 없다.

그리고 그다음 단계인 빅데이터의 존재 여부는 언급할 여지조차 없다.

아마도 이것이 한국의 빅데이터 현실일 것이다.
데이터 활용 영역을 8가지로 나누고 그 발전 단계를 5단계로 구분한

가트 의 평가 기준에 따르면, 2014년 대다수 한국 기업들은 다음 그림

에서 보듯이 3단계에서 4단계로 어가는 과정에 있다. 개별 부서나 사

업 부분별로는 효율적으로 잘 운영되지만, 아직 데이터가 전체적으로 통
합되지 않아 전사적 안목으로 고객을 바라보기는 쉽지 않은 단계에 있는

것이다.

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