Page 27 - Revista Mercado Pet_final2

ARTIGO PAULO TORREZAN
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DICAS

PARA

fidelizar clientes

prenda que clientes são in- e as melhores empresas mantêm seus Claro que há muito mais ações re-
constantes, pois lidamos com clientes como verdadeiros seguidores? lacionadas ao processo de fidelização,
Aseres humanos, sujeitos a mu- A questão não está na qualidade do mas seguindo estas dicas e fazendo o
danças. A menos que seu negócio seja produto que vendem. Não é porque tais básico bem feito, você estará dando um
de marcas globais, como por exemplo, empresas possuem ótimos produtos ou passo gigante para fidelizar seus clien-
McDonald’s, Apple ou BMW, a lealdade seus vendedores são bons comunicado- tes, transformando-os em verdadeiros
acaba na última venda. É por isso que res. O segredo da lealdade do cliente fãs de sua marca, defensores dos seus
atrair e, principalmente, reter clientes está em colocar os interesses do cliente produtos e da sua empresa e, com isso,
deve ser prioridade máxima para qual- à frente dos seus. É tão simples assim. investindo na sustentabilidade do seu
quer empresa de pequeno ou médio negócio.
porte que queira permanecer e crescer AQUI ESTÃO SETE DICAS
de forma sustentável no mercado. PARA FAZER ISSO
Saiba o que diferencia seu negócio.
Entenda o que atrai seus clientes em ACONTECER:
primeiro lugar. O que o seu negócio
oferece que o coloca acima dos concor- 1. Construa relacionamentos com seus
rentes? Na terminologia dos manuais clientes, não pense nele só como um
de negócios, qual é a sua Unique Selling consumidor.
Proposition (USP), ou seja, qual sua Pro- 2. Seja autoridade no que você fornece,
posta Única de Venda, aquele benefício especialize-se e trabalhe seu posiciona-
exclusivo e diferenciador que seu ne- mento no mercado.
gócio oferece ao cliente e que nenhum 3. Ajude o cliente a crescer com o ne-
concorrente tem? O que quer que tenha gócio dele, quanto maior o negócio de
inicialmente atraído seus clientes, vai seu cliente, mais negócios você e sua
mantê-los voltando continuamente? empresa farão com ele.
A lealdade do cliente é a chave para 4. Transforme seus resultados de ven-
a lucratividade. O motivo é simples, das em resultados para o negócio do
segundo Phillip Kotler, conquistar um cliente. Paulo Torrezan é Engenheiro (UNESP),
novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais 5. Dedique-se totalmente no dia-a-dia palestrante e consultor de empresas.
do que manter um cliente atual. com seu cliente, não fique pensando na Possui mais de 36 anos de experiên-
Sem fidelização, os clientes desapa- cia em planejamento estratégico de
recem. E, se isto ocorrer você pode aca- meta do final do mês. vendas e planejamento comercial.
bar sacrificando tanto tempo, quanto 6. Entregue mais do que você prome- Especialista em Gestão Estratégica e
recursos para tentar atrair novos clien- teu, se possível acima das expectativas Inovação, pela Copenhagen Business
tes. do cliente. Surpreenda! School (Dinamarca), e em Negociação,
Com isso em mente, você já se per- 7. Faça um pós-venda impecável, deixe pela University of Michigan (EUA).
guntou como os principais vendedores um gosto de quero mais para o cliente.

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