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2019 宣传报道汇编
安检站印发《安检服务工作手册》强化“三
基”建设
为贯彻落实民航局“真情服务”要求，进一步强化安全
检查站“三基”建设，切实提高员工的服务意识及真情服务
能力，经过 6 个月的编制与完善，9 月 1 日，安全检查站正
式印发了《深圳机场安全检查站服务工作手册（试行）》（以
下简称《手册》）。
《手册》内容主要包括服务产品、服务规范、现场服务
异常情况处置以及服务管理机制四个板块，健全了服务管理
体系，细化了服务岗位标准，规范了现场异常情况处理。《手
册》的下发进一步促进了旅客服务工作走上制度化、规范化、
程序化轨道，让员工落实服务工作时有章可循，管理干部现
场管控时有重点可抓，切实提高了服务工作实效。
接下来，安全检查检站将结合行业标准和业务需求对
《手册》内容进一步进行完善，在现有服务举措的基础上研
究制定延伸服务机制，推出针对老年、行动不便等旅客的优
化、精准服务关爱措施，持续提升深圳机场安检队伍服务质
量，助力深圳机场建设成为“有情怀、有微笑、有温度”的
美丽空港。
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