Page 90 - Stabilitas Edisi 197 Tahun 2023

PUBLIC TRAINING
PUBLIC TRAINING
SERVICE EXCELLENCE IN BANKING
SERVICE EXCELLENCE IN BANKING

ESENSI PROGRAM

Dalam era persaingan perbankan yang ketat, terbukti bahwa pelayanan prima (service excellence) menjadi faktor
penentu. Persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan menjadi pengalaman yang impresif. Mitra lebih mudah
mengetahui dan menyesuaikan harga. Namun non harga, yakni produk dan layanan terbentuk dari banyak faset yang
tidak mudah ditiru oleh pesaing. Produk melibatkan cara berpikir dan kepedulian kepada kemaslahatan umat
manusia. Layanan menyiratkan bagaimana produk disampaikan (delivery process) yang didasari oleh nilai-nilai seperti
respek, kepercayaan, kompensasi dan keceriaan.

TUJUAN PEMBELAJARAN WAKTU PELAKSANAAN
Setelah mengikuti pelatihan ini dengan baik, diharapkan peserta Selasa - Rabu
akan mampu :
Meningkatkan kompetensi individu dalam memberikan 29 - 30 Agustus 2023
pelayanan prima secara professional kepada nasabah Pukul: 09.00 - 16.00 WIB
Menerapkan pelayanan prima dalam perilaku kerja sehari-
hari sesuai dengan standar pelayanan Bank Batas Akhir Pendaftaran:
Selasa, 22 Agustus 2023

PESERTA YANG DI REKOMENDASIKAN
Front liner dan back office yang bekerja maupun pegawai SDM, INVESTASI
Corporate Secretary dan Umum yang mengutamakan pelayanan Klasikal Menginap: Rp5.000.000,-/Peserta
pada pekerjaannya.
Tidak Menginap: Rp4.000.000-,/Peserta
METODE PEMBELAJARAN Online: Rp3.200.000-,/Peserta
Participant Centered Learning Method *Kuota Minimum peserta: 10 orang
Interactive Discussion
case study

KONTAK KAMI
BENEFIT DAVI ROBBIANSYAH | +62817-7699-1684
Fasilitator yang Kompeten
Lokasi Pelaksanaan (Opsi Tatap Muka) MUCHTAMIM | +62 812-8698-8441
Media Pelaksanaan (Opsi Online Interaktif)
Konsumsi untuk Peserta (Opsi Tatap Muka) EMAIL KAMI
Materi/ Bahan Ajar (Soft File) dpls@lppi.or.id
Pembelajaran Interaktif
Sertifikat Program
LPPI.OR.ID