Page 90 - Unifonic PR Report - January 2026
P. 90
ﻲﻔﺤﺻ ﺮﺒﺧ
ﺔﯾﻮﯿﺣ ً ﻻﻮﻠﺣ مﺪﻘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻨﺒﻤﻟاو لﺎﻤﻋﻷا عﺎﻄﻘﻟ ﺔﮭﺟﻮﻤﻟا ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟا تﺎﻛﺮﺷ
".ﺔﯿﻨﻘﺘﻟا ةﺮﯿﺗو عرﺎﺴﺗ ﺐﻛاﻮﺗ
رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا اﺬھ زﺰﻌُﯾ" :"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺔﻛﺮﺸﻟ يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟاو ﺲﺳﺆﻤﻟا ﻚﯾﺮﺸﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗ ،ﮫﺒﻧﺎﺟ ﻦﻣو
ﺔﺑﺮﺠﺘﻟ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﻲﻤﯿﻠﻗﻹا لﺎﻘﺘﻧﻻا ﻊﯾﺮﺴﺗو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﻟ ﺔﻠﺻاﻮﺘﻤﻟا ﺎﻧدﻮﮭﺟ
عﺎﺴﺗا ﻞظ ﻲﻓو .ﺎﯿﻘﯾﺮﻓإ لﺎﻤﺷو ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﻓ ﻲﻠﯿﻛﻮﺘﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ءﻼﻤﻌﻟا
تﺎﺼﻨﻤﻟا ﻦﻣ ﺎﮭﺗﻼﯿﺜﻣو ( Open CX ) يدﺆﺗ ،ﻊﺳﻮﺘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﺘﻤﺗﺆ ﻣو ﺔﯿﻛذ ﻞﻋﺎﻔﺗ جذﺎﻤﻨﻟ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻨﺒﺗ قﺎﻄﻧ
".مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗو ﺔﯿﺑﺎﺤﺴﻟا تﻻﺎﺼﺗﻻا ﻞﺒﻘﺘﺴﻣ ﺔﻏﺎﯿﺻ ﻲﻓ ﺎًﯾرﻮﺤﻣ ا ً رود ﺔﯿﻛﺬﻟا
ﻊﻣ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﻋﺎﻔﺘﻟ ةﺪﯾﺪﺟ ٍتﺎﯿﺠﮭﻨﻣ ﻲﺳﺮﺗ ﻲﺘﻟا ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺘﺑ ﺮﺨﻔﻧ" :يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟا فﺎﺿأو
ﺎﮭﻤﻋدو ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ءﻼﻤﻌﻟا برﺎﺠﺗ قﺎﻄﻧ ﻊﯿﺳﻮﺗ ﻲﻓ ﺎًﯿﺴﯿﺋر ا ً رود ﺐﻌﻠﺗ ﻲﺘﻟاو ؛ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ
".ﻲﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ٍ ﺮﻤﺜﺘﺴﻤﻛ ﺎﻧرودو «ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ ﻦﻣ ﺲﻛإ» قوﺪﻨﺻ لﻼﺧ ﻦﻣ
ﺰﯾﺰﻌﺗو ﻲﻤﯿﻠﻗﻹا ﺎھرﻮﻀﺣ ﻊﯿﺳﻮﺗو تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻊﯾﺮﺴﺗ ﻰﻠﻋ ،رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا اﺬھ ﺪﻌﺑ ،( Open CX ) ﺰﻛﺮﺘﺳو
ﻊﯿﻤﺟ ﻲﻓ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ىﺮﺒﻛ ﮫﺟﻮﺗ ﻊﻣ ﻦﻣاﺰﺘﻟﺎﺑ ،ةﺮﯿﺒﻛ ﻮﻤﻧ صﺮﻓ قاﻮﺳﻷا هﺬھ ﻞﺜﻤﺗو .ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﯿﻨﻔﻟا ﺎﮭﻗﺮﻓ
.ﻲﻋﺎﻨﻄﺻ ﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟاو ﺔﺑﺎﺤﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻣ لﻮﻠﺣ ﻲﻨﺒﺗ ﻮﺤﻧ ﺔﻘﻄﻨﻤﻟا ءﺎﺤﻧأ
ً
تﺎﻛﺮﺷ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ مﺪﺨﺘﺴُﺗو ﻲﻠﯿﻛﻮﺘﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺔﺼﻨﻣ ( Open CX ) ﺪﻌُﺗو
" Viva.com "و " Mollie.com "و " Print.com "و " MoneyGram " "ماﺮﺟ ﻲﻧﻮﻣ" ﻞﺜﻣ ىﺮﺒﻛ
." OneCarNow.com " و " Orderchamp.com "و " More.com "و
ﻞﺋﺎﺳﺮﻟاو ﻒﺗﺎﮭﻟاو ﺐﯾﻮﻟاو ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﺪﯾﺮﺒﻟا ﺮﺒﻋ ةﺪﻘﻌﻤﻟا ﻢﻋﺪﻟا ﺎﯾﺎﻀﻗ ﺔﺘﻤﺗأو ﻞﺣ ﻲﻓ ﺔﺼﻨﻤﻟا ﺺﺼﺨﺘﺗو
ً
Open ) ﻞﻤﻌﺗ ،ﺚﺤﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﻛﺮﺷ ﺎھرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .( WhatsApp ) "بﺎﺴﺗاو" ﻖﯿﺒﻄﺗو ةﺮﯿﺼﻘﻟا ﺔﯿﺼﻨﻟا
ل ّ ﻮﺤﺘﯾ نأ ﺮﻈﺘﻨُﯾ يﺬﻟا ،« Support-Bench – ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺪّﺣﻮﻤﻟا سﺎﯿﻘﻟا رﺎطإ» ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﺎًﯿﻟﺎﺣ ( CX
.ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋد ﺔﻤﻈﻧأ ءادأ ﻢﯿﯿﻘﺗ ﻲﻓ ﺎًﯿﻤﻟﺎﻋ زﺮﺑﻷا ﻊﺟﺮﻤﻟا ﻰﻟإ
- ﻰﮭﺘﻧا -
(X by Unifonic ) "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ ﻦﻣ ﺲﻛإ" ﻦﻋ ةﺬﺒﻧ
ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺔﺌﺷﺎﻨﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺘﻟ ﺎًﺼﺼﺨﻣ ﺎًﯾرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺎًﻗوﺪﻨﺻ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ ﻦﻣ ﺲﻛإ" ﺪﻌُﯾ
قوﺪﻨﺼﻟا ﻊﻤﺠﯾو .ﺎﯿﻛﺮﺗو نﺎﺘﺴﻛﺎﺑو ﺎﯿﻘﯾﺮﻓإ لﺎﻤﺷو ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا عﺎﻄﻘﻟ ﺔﮭﺟﻮﻤﻟاو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﻰﻠﻋ
ً
تﺎﯿﺠﻣﺮﺑ قﺎﻄﻧ ﻊﯿﺳﻮﺗ لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ةﺪﺋار ﺔﻛﺮﺷ ﺎھرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" تاﺮﺒﺧ ﻦﻣ اﺪﯿﻔﺘﺴﻣ ،ﻲﻠﻤ ﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟاو ﻲﻟﺎﻤﻟا رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻦﯿﺑ
ً
ﺎًﯾﺮھﻮﺟ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟاو ،ﺔﯿﻟﺎﻌﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا تاذ ﺔﺌﺷﺎﻨﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻮﻤﻧ ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓد ﻲﻓ قوﺪﻨﺼﻟا ﺔﻟﺎﺳر ﻞﺜﻤﺘﺗو .ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا
