Page 85 - Unifonic PR Report - January 2026
P. 85
1/26/26, 4:27 PM Alamrakamy| ﺔﺻﻧﻣﻟ رﻻود نﯾﯾﻼﻣ 7 ﺔﻣﯾﻘﺑ لﯾوﻣﺗ ﺔﻟوﺟ ﻲﻓ "روﺗﯾﺎﻧﯾﺑﻣوﻛ ياو" كرﺎﺷﺗ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ" ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﻛرﺷ مﻋدﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا رﺎطإ ﻲﻓ | ﻲﻣﻗ…
لﻋﺎﻔﺗﻟا ةرادإ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىرﺑﻛ ﺎﮭﮭﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا ﺞﻟﺎﻌﺗو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﺳﺎﺳأ لﻛﺷﺑ دﻣﺗﻌﺗ ،ﻊﱡﺳوﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو
".ﻊﺳاو قﺎطﻧ ﻰﻠﻋ ﻲﻣﻗرﻟا
ٍ
ﺔﯾوﻘﺗ ﻲﻓ ﺎﮭﻣﻋدو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﺎﻛﺗﺑا ةرﯾﺗو ﻊﯾرﺳﺗو (Open CX) رﺎﺳﻣ زﯾزﻌﺗ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳﻻا ﺔﻟوﺟﻟا هذھ لﻼﺧ نﻣ لﻣﺄﻧ" :نادﻣﺣ فﺎﺿأو
ﻊﻓد ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا لﺻاوﻧﺳ ،ﺎًﯾﺋﺎﻧﺛﺗﺳا ﺎًﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا ﺎ ً ﻗودﻧﺻ ﺎﻧﺗﻔﺻﺑو .ﺔﯾﺳﯾﺋر ﺔﯾﻣﯾﻠﻗإ قاوﺳأ ﻲﻓ ﺎﮭﻌﺳوﺗو يدوﻌﺳﻟا قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎھروﺿﺣ
ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻧﺑﻣﻟاو لﺎﻣﻋﻷا عﺎطﻘﻟ ﺔﮭﺟوﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا تﺎﻛرﺷ مﻋدﺗ ﺔﻠﻋﺎﻓ تﺎﻛارﺷ لﻼﺧ نﻣ ،ةدﯾدﺟ قﺎﻓآ وﺣﻧ ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا
".ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا ةرﯾﺗو عرﺎﺳﺗ بﻛاوﺗ ﺔﯾوﯾﺣ ً ﻻوﻠﺣ مدﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا
ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﻟ ﺔﻠﺻاوﺗﻣﻟا ﺎﻧدوﮭﺟ رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا اذھ ززﻌُﯾ" :"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺷﻟ يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟاو سﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗ ،ﮫﺑﻧﺎﺟ نﻣو
ﺔﻘطﻧﻣ ﻲﻓ ﻲﻠﯾﻛوﺗﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻘﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗﻟ ةدﺋارﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،ﻲﻣﯾﻠﻗﻹا لﺎﻘﺗﻧﻻا ﻊﯾرﺳﺗو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا
(Open CX) يدؤﺗ ،ﻊﺳوﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﺗﻣﺗؤﻣو ﺔﯾﻛذ لﻋﺎﻔﺗ جذﺎﻣﻧﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻧﺑﺗ قﺎطﻧ عﺎﺳﺗا لظ ﻲﻓو .ﺎﯾﻘﯾرﻓإ لﺎﻣﺷو طﺳوﻷا قرﺷﻟا
".مدﺧﺗﺳﻣﻟا ﺔﺑرﺟﺗو ﺔﯾﺑﺎﺣﺳﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻا لﺑﻘﺗﺳﻣ ﺔﻏﺎﯾﺻ ﻲﻓ ﺎًﯾروﺣﻣ ا ً رود ﺔﯾﻛذﻟا تﺎﺻﻧﻣﻟا نﻣ ﺎﮭﺗﻼﯾﺛﻣو
ا ً رود بﻌﻠﺗ ﻲﺗﻟاو ؛ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﻋﺎﻔﺗﻟ ةدﯾدﺟ ٍتﺎﯾﺟﮭﻧﻣ ﻲﺳرﺗ ﻲﺗﻟا ةرﻛﺗﺑﻣﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗﺑ رﺧﻔﻧ" :يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا فﺎﺿأو
ٍ رﻣﺛﺗﺳﻣﻛ ﺎﻧرودو «كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ» قودﻧﺻ لﻼﺧ نﻣ ﺎﮭﻣﻋدو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ءﻼﻣﻌﻟا برﺎﺟﺗ قﺎطﻧ ﻊﯾﺳوﺗ ﻲﻓ ﺎًﯾﺳﯾﺋر
".ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳا
.ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾﻧﻔﻟا ﺎﮭﻗرﻓ زﯾزﻌﺗو ﻲﻣﯾﻠﻗﻹا ﺎھروﺿﺣ ﻊﯾﺳوﺗو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗ ﻊﯾرﺳﺗ ﻰﻠﻋ ،رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا اذھ دﻌﺑ ،(Open CX) زﻛرﺗﺳو
ﺔﻣﺋﺎﻘﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ لوﻠﺣ ﻲﻧﺑﺗ وﺣﻧ ﺔﻘطﻧﻣﻟا ءﺎﺣﻧأ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىرﺑﻛ ﮫﺟوﺗ ﻊﻣ نﻣازﺗﻟﺎﺑ ،ةرﯾﺑﻛ وﻣﻧ صرﻓ قاوﺳﻷا هذھ لﺛﻣﺗو
.ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟاو ﺔﺑﺎﺣﺳﻟا ﻰﻠﻋ
ً
"مارﺟ ﻲﻧوﻣ" لﺛﻣ ىرﺑﻛ تﺎﻛرﺷ لﺑﻗ نﻣ مدﺧﺗﺳُﺗو ﻲﻠﯾﻛوﺗﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺔﺻﻧﻣ (Open CX) دﻌُﺗو
"Orderchamp.com"و "More.com"و "Viva.com"و "Mollie.com"و "Print.com"و "MoneyGram"
."OneCarNow.com"و
ﻖﯾﺑطﺗو ةرﯾﺻﻘﻟا ﺔﯾﺻﻧﻟا لﺋﺎﺳرﻟاو فﺗﺎﮭﻟاو بﯾوﻟاو ﻲﻧورﺗﻛﻟﻹا دﯾرﺑﻟا رﺑﻋ ةدﻘﻌﻣﻟا مﻋدﻟا ﺎﯾﺎﺿﻗ ﺔﺗﻣﺗأو لﺣ ﻲﻓ ﺔﺻﻧﻣﻟا صﺻﺧﺗﺗو
ً
مﻋدﻟ دّﺣوﻣﻟا سﺎﯾﻘﻟا رﺎطإ» رﯾوطﺗ ﻰﻠﻋ ﺎًﯾﻟﺎﺣ (OpenCX) لﻣﻌﺗ ،ثﺣﺑﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﻛرﺷ ﺎھرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو .(WhatsApp) "بﺎﺳﺗاو"
.ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋد ﺔﻣظﻧأ ءادأ مﯾﯾﻘﺗ ﻲﻓ ﺎًﯾﻣﻟﺎﻋ زرﺑﻷا ﻊﺟرﻣﻟا ﻰﻟإ ل ّ وﺣﺗﯾ نأ رظﺗﻧُﯾ يذﻟا ،«Support‑Bench – ءﻼﻣﻌﻟا
https://www.alamrakamy.com/article/85586 2/2
