Page 83 - Unifonic PR Report - January 2026
P. 83
1/26/26, 4:27 PM ﺔﺻﻧﻣ Open CX ﺔﻟوﺟ - "روﺗﯾﺎﻧﯾﺑﻣوﻛ ياو"و "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ نﻣ سﻛإ" ﺔﻛرﺎﺷﻣﺑ رﻻود نﯾﯾﻼﻣ 7 ﺔﻣﯾﻘﺑ لﯾوﻣﺗ ﻰﻠﻋ لﺻﺣﺗ
نأ ﺢﺿوأو Open CX ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ،ﻊﺳوﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﯾوﻗ ﺔﺻﻧﻣ ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ تﺣﺟﻧ
لﻋﺎﻔﺗﻟا ةرادإ ﻲﻓ ىرﺑﻛﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﮫﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣﻟ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا
ﺔﻛرﺷﻟا روﺿﺣ مﻋد ﻰﻟإ ﻊﻠطﺗﯾ قودﻧﺻﻟا نأ ﺎًﻔﯾﺿﻣ ،ﻊﺳاو قﺎطﻧ ﻰﻠﻋ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ ﻲﻣﻗرﻟا
ﺔﯾﺳﯾﺋر ﺔﯾﻣﯾﻠﻗإ قاوﺳأ ﻲﻓ ﻊﺳوﺗﻟاو يدوﻌﺳﻟا قوﺳﻟا ﻲﻓ.
ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا تﺎﻛرﺷ مﻋد ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا لﺻاوﯾﺳ قودﻧﺻﻟا نأ ﻰﻟإ رﺎﺷأو
(SaaS) ﺔﯾوﯾﺣ لوﻠﺣ مﯾدﻘﺗﻟ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟاو ،لﺎﻣﻋﻷا عﺎطﻘﻟ ﺔﮭﺟوﻣﻟا
ﻲﻧﻘﺗﻟا عرﺎﺳﺗﻟا بﻛاوﺗ.
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ
اذھ نإ ،كﻧوﻔﯾﻧوﯾ ﺔﻛرﺷﻟ يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟاو سﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗ ،ﮫﺑﻧﺎﺟ نﻣ
ﺔﺑرﺟﺗ لوﻠﺣ ﻲﻧﺑﺗ ﻊﯾرﺳﺗو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓد ﻲﻓ ﺔﻛرﺷﻟا دوﮭﺟ ززﻌﯾ رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا
ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ لﺎﺟﻣﻟا اذھ ﻲﻓ ةدﺋار ﺔﺻﻧﻣ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،ﺔﻘطﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻛذﻟا ءﻼﻣﻌﻟا
ﺎﯾﻘﯾرﻓإ لﺎﻣﺷو طﺳوﻷا قرﺷﻟا.
لﺛﻣ تﺎﺻﻧﻣ نأ فﺎﺿأو Open CX تﻻﺎﺻﺗﻻا لﺑﻘﺗﺳﻣ لﯾﻛﺷﺗ ﻲﻓ ﺎًﯾروﺣﻣ ا ً رود بﻌﻠﺗ
لﻋﺎﻔﺗ لوﻠﺣ وﺣﻧ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىدﻟ دﯾازﺗﻣﻟا ﮫﺟوﺗﻟا لظ ﻲﻓ ،مدﺧﺗﺳﻣﻟا ﺔﺑرﺟﺗو ﺔﯾﺑﺎﺣﺳﻟا
دﯾﻌﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗو رﺎﻛﺗﺑﻻا مﻋدﺑ ﺔﻛرﺷﻟا زازﺗﻋا اًدﻛؤﻣ ،ﻊﺳوﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﺗﻣﺗؤﻣ
ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﻋﺎﻔﺗ قرط فﯾرﻌﺗ.
ﻂﻄﺧ Open CX ﺔﻟﻮﺠﻟا ﺪﻌﺑ
زﻛرﺗﺳو Open CX ﻰﻠﻋ ﺔﻟوﺟﻟا قﻼﻏإ دﻌﺑ:
تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗ ﻊﯾرﺳﺗ
ﻲﻣﯾﻠﻗﻹا ﺎھروﺿﺣ ﻊﯾﺳوﺗ
ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾﻧﻔﻟا ﺎﮭﻗرﻓ زﯾزﻌﺗ
تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ عرﺎﺳﺗﻣﻟا لوﺣﺗﻟا ﻊﻣ نﻣازﺗﻟﺎﺑ ،ةرﯾﺑﻛ وﻣﻧ صرﻓ دﮭﺷﺗ ﺎًﻗاوﺳأ ﺔﻛرﺷﻟا فدﮭﺗﺳﺗو
ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟاو ﺔﯾﺑﺎﺣﺳﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ لوﻠﺣ وﺣﻧ.
ﺔﺻﻧﻣ مدﺧﺗﺳُﺗو Open CX نﻣ ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻋ تﺎﻛرﺷ لﺑﻗ نﻣ ﺎًﯾﻟﺎﺣ
ﺎﮭﻧﯾﺑ MoneyGram وPrint.com وMollie.com وViva.com وMore.co
m وOrderchamp.com وOneCarNow.com.
لﻣﺷﺗ ةددﻌﺗﻣ تاوﻧﻗ رﺑﻋ ةدﻘﻌﻣﻟا ءﻼﻣﻌﻟا مﻋد ﺎﯾﺎﺿﻗ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣو ﺔﺗﻣﺗأ ﻲﻓ ﺔﺻﻧﻣﻟا صﺻﺧﺗﺗو
ﻖﯾﺑطﺗو ،ةرﯾﺻﻘﻟا ﺔﯾﺻﻧﻟا لﺋﺎﺳرﻟاو ،فﺗﺎﮭﻟاو ،بﯾوﻟاو ،ﻲﻧورﺗﻛﻟﻹا دﯾرﺑﻟا WhatsApp.
مﻋدﻟ دﺣوﻣﻟا سﺎﯾﻘﻟا رﺎطإ رﯾوطﺗ ﻰﻠﻋ ،ثﺣﺑﻟا ﻰﻠﻋ ﺎًﻣﺋﺎﻗ ﺎًﻧﺎﯾﻛ ﺎﮭﺗﻔﺻﺑ ،ﺔﻛرﺷﻟا لﻣﻌﺗ ﺎﻣﻛ
ءﻼﻣﻌﻟا (Support-Bench)، ﺔﻣظﻧأ ءادأ مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺎًﯾﻣﻟﺎﻋ ﺎًﻌﺟرﻣ ﺢﺑﺻﯾ نأ ﻊﻗوﺗُﯾ يذﻟا
ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﻰﻠﻋ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ءﻼﻣﻌﻟا مﻋد.
https://jawlah.co/49901 2/3
