Page 26 - Begova Haenaim Magazine 4

המועצה הישראלית לצרכנות - ענף האופטיקה
אנחנו נתקלים, על בסיס יומיומי, בלא מעט שאלות הקשורות לשירות בענף האופטיקה. לדוגמא: “האם אנחנו חייבים לתת את מרשם בדיקת הראיה לנבדק, לאחר ביצוע הבדיקה ?” “הלקוח הגיע אלי עם משקפיים שלא נרכשו אצלי וביקש שאסדר לו אותם ובמהלך העבודה נשברו המשקפיים - מי אחראי?” כדילהציףאתהסוגיותהעולותבתכיפותגבוההודורשותתשובותמיידיות, פנינולמועצההישראליתלצרכנותוריכזנועבורכםאתהמידע:
כאמור; וכן להעמידם לעיון הצרכן בהתאם לבקשתו.
בהמשך לאמור, מאחר והאופטומטריסטים לרוב מועסקים בחנויות לממכר משקפיים על כל סוגיהם (מסגרות ועדשות), קמה גם על המשווקים האחריות כלפי הצרכן להעסיק אופטומטריסטים מקצועיים שהוכשרו כנדרש ומורשים בדין לעסוק בתחום, וכן לתת לצרכנים הייעוץ המקצועי והאופטימאלי בהתאמה לכל צרכן ולכושר ראייתו, לרבות בבחירת סוג ואיכות המסגרת והעדשות המתאימות לו, ולא
להישען רק על היבט השיווק והשאת הרווחים.
תקנות ביטול עסקה אינן חלות, ככלל, על ענף האופטיקה, שכן מוצרים אופטיים אינם נמנים על המוצרים והשירותים שהדין קבע במפורש כי תקום לצרכן הזכות להתחרט על רכישתם ולבטל את העסקה. כמו כן, מוצרים כאמור אף אינם נכללים ב”סעיף הסל” שעניינו ביטול עסקה לרכישת טובין שטרם סופק, שבתוספת לתקנות ביטול עסקה, שכן במהותם הנם מוצרים המוזמנים על-פי מידות ודרישות מיוחדות של הצרכן הרוכש אותם. עם זאת, העובדה כי בבסיס מוצרים אלו אין הזכות לצרכן להתחרט על קיום העסקה ולבטלה, אין משמעה מתן ההיתר לעוסק בתחום שלא להציב שילוט מדיניות השבת טובין בחנות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנותיו.
חובת הצבת שילוט מדיניות השבת טובין במקום גלוי לעיני הצרכנים במקום העסק ובאופן המתחייב בדין, גוברת על תקנות ביטול עסקה. יוצא אפוא, כי גם כאשר לצרכן אין זכות חרטה ואפשרות ביטול עסקה בדין בענף האופטיקה, חייב העוסק בענף זה להודיע לצרכן זאת במפורש, על מנת שיוכל לשקול נכונה עבורו האם לבצע את
עמדת המועצה לצרכנות בנושא אופטיקה
להלן התייחסותה המקיפה של המועצה הישראלית לצרכנות לענף המשקפיים ועדשות הראיה:
משקפיים, בכלל ומשקפי ראיה בפרט, ובדגש על רכיב העדשות שבהם, מהווים עבור הצרכן הנזקק להם מוצר צריכה בסיסי לתיקון כושר ראייתו ועל מנת שיוכל להתנהל באופן תקין ובבטחה בחיי היום-יום. כפועל יוצא מכך, הצרכן מתבקש לבחור עבור עיניו וכושר ראייתו
את העדשות המיטיבות עבורו.
מנגד, מאחר ומדובר במוצר בעל סממנים רפואיים, ולבטח כאלה אשר לו השפעה רפואית ישירה על כושר ראייתו של הצרכן, חבים העוסקים בתחום בזהירות ואחריות מקצועית מוגברת כלפי אותם
צרכנים.
האחריות המקצועית מתחילה כבר בשלב בחירת האופטומטריסט הבוחן ובודק כושר ראייתו הנוכחי של הצרכן הנבדק, וממשיכה בהתאמת העדשות ומידותיהן עבור עיני הצרכן וכושר ראייתו, לרבות
התאמת המסגרת לאותן העדשות המוצעות לצרכן ולמבנה פניו. לשם כך, הצרכן מתבקש להקדים ולבדוק אודות האופטומטריסט אצלו הוא מבקש להיבדק. על הצרכן לוודא כי הנו בעל מקצוע, הנושא תעודות ורישיון לעסוק בתחום. על הצרכן לוודא זאת בעצמו ולבקש מהאופטומטריסט להציג לו אישורים מתאימים להוכחת הכשרתו המקצועית ולמתן היתר עבורו לעסוק בתחום, ולא להסתמך על דברי האופטומטריסט בלבד. מנגד, על האופטומטריסט להציג לעיני הצרכנים, באזור הנגלה לעין במקום עסקו, התעודות והאישורים
בגובה העיניים - המדריך לענף האופטיקה בישראל | קיץ 2017
24