Page 67 - Modul - Branding Rumah Sakit

4. Komponen yang membentuk brand image (citra merek)
Faktor lingkungan dan personal sebagai awal terbentuknya suatu citra merek,

karena faktor lingkungan dan personal mempengaruhi persepsi seseorang. Faktor
lingkungan yang dapat mempengaruhi adalah atribut-atribut teknis yang ada pada

suatu p roduk dimana faktor ini dapat dikontrol oleh produsen, selain itu juga sosial

budaya termasuk dalam faktor ini. Faktor personal adalah kesiapan mental konsumen
untuk melakukan proses persepsi, pengalaman konsumen sendiri, mood, kebutuhan

serta motivasi konsumen. Citra merupakan produk akhir dari sikap awal dan
pengetahuan yang terbentuk lewat proses pengulangan yang dinamis karena

pengalaman.

Citra merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia mengenai
produk, jasa, dan perusahaan dari merek yang dimaksud. Informasi ini didapat dari

dua cara, yang pertama melalui pengalaman konsumen secara langsung yang terdiri
dari kepuasan fungsional dan kepuasan emosional.

Menurut Nguyen dan Leblanc (2002) mengatakan terdapat lima dimensi untuk
mengukur brand image melalui corporate image (citra perusahaan) yaitu:

a. Corporate identity (identitas perusahaan). Pada monograph didalam Chinese

Corporate Identity, Peter Peverelli mengusulkan suatu definisi yang baru tentang
identitas perusahaan yaitu cara atau usaha para ”aktor korporasi” untuk

menampilkan perusahaan/golongan agar mereka bisa dipertimbangkan didalam
interaksi sosial yang berkelanjutan dengan para aktor lain dalam konteks yang

spesifik, meliputi persamaan persepsi tentang realitas, ways to do thing, perilaku

yang terikat. Identitas perusahaan dapat diartikan sebagai sekumpulan pengertian
dimana perusahaan membolehkan dirinya untuk diketahui dari awal hingga akhir

dimana perusahaan membolehkan seseorang untuk menggambarkan, mengingat,
dan menghubungkan suatu hal terhadap perusahaan tersebut. Nguyen dan

LeBlanc (2002) mengatakan corporate identity terdiri dari nama, logo, features

(produk), harga, dan kuantitas serta kualitas advertasing (promosi).
Nama (Brand name)

56