Page 65 - Modul - Branding Rumah Sakit

Dari beberapa teori yang dikemukakan para ahli diatas dapat disimpulkan

bahwa brand image adalah seperangkat keyakinan pada suatu nama, symbol / desaign
dan kesan yang dimiliki seorang terhadap suatu merek yang diperoleh berdasarkan

informasi tentang fakta-fakta yang kemudian menggunakan merek tersebut, sehingga
kesan yang muncul ini relatif jangka panjang yang terbentuk dalam benak konsumen.

3. Factor yang mempengaruhi brand image (citra merek)
Sutisna (2001) menyatakan bahwa brand image memiliki 3 variabel pendukung,

yaitu:
a. Citra Pembuat/ Perusahaan (Corporate Image)

Merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap

perusahaan yang membuat suatu produk atau jasa.
b. Citra Pemakai (User Image)

Merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai
yang menggunakan suatu barang atau jasa.

c. Citra Produk (Product Image)
Merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu

produk.

Aaker (1991) berpendapat citra merek terdiri dari tiga komponen yaitu:

a. Product Attributes (Atribut Produk)
Merupakan hal-hal yang berkaitan dengan merek tersebut sendiri seperti,

kemasan, isi produk, harga, rasa, dll.

b. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen)
Merupakan kegunaan produk dari merek tersebut.

c. Brand Personality (Kepribadian Merek)
Merupakan asosiasi (presepsi) yang membayangkan mengenai kepribadian

sebuah merek apabila merek tersebut seorang manusia.

54