Page 61 - Modul - Branding Rumah Sakit

6. Perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan

kebutuhannya disebut..
a. Gagasan

b. Nilai
c. Jasa

d. Biaya

D. Rangkuman

Tinjauan mengenai konsep model detinasi branding dalam skema grand theory
dimana dilustrasikan pada gambar dibawah ini. Blok pertama pengetahuan merek terdiri

dari tiga konsep atau langkah berurutan dari brand awernes. Brand image cognitive, dan

citra merek afektif. Masing-masing terhubung sebagai bagian ke blok merek brand trust
berikutnya. Dalam pengetahuan merek, kesadaran mempengaruhi citra kognitif dan citra

afektif, dan ada hubungan hierarkis antara dua yang terakhir. Pengetahuan merek
membentuk dasar bagi kepercayaan merek.

Kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah membandingkan kinerja atau
hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi kepuasan atau ketidakpuasan

adalah kesimpulan dari interaksi antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa

atau pelayanan yang diberikan. Upaya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan total
bukanlah hal yang mudah. Berdasarkan uraian dari beberapa ahli tersebut diatas, maka

dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang, puas individu kerena antara
harpaan dan kenyataan dalam memakai dan pelayanan yang diberikan terpenuhi.

E. Test Formatif
1. Jelaskan mengapa pentingnya menciptakan brand yang kuat disuatu destinasi !

2. Jelaskan apa itu brand awerness !
3. Jelaskan fungsi branding !

F. Umpan balik dan tindak lanjut
Setelah mengerjakan seluruh soal test formatif pada kegiatan belajar enam, silahkan

anda melakukan koreksi jawaban dengan menggunakan kunci jawaban yang tersedia.

50