Page 3 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 3
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kami panjatkan atas kehadirat Tuhan karena berkat
karuniaNya, Modul Manajemen Complain dan Customer Service ini dapat disusun
dan diselesaikan.
Modul Ajar Manajemen Complain dan Customer Service ini menjelaskan
tentang proses pembelajaran dari mata kuliah Manajemen Complain dan Customer
Service yang ada pada Kurikulum Pendidikan S1 Administrasi Rumah Sakit,
sebagai pegangan bagi dosen dan mahasiswa dalam melaksanakan proses
pembelajaran di dalam laboratorium, sesuai dengan capaian pembelajaran yang
telah ditetapkan. Sehingga diharapkan konten pembelajaran yang dibahas selama
proses belajar tersandar untuk semua dosen pada pendidikan S1 Administrasi
Rumah Sakit.
Penyusunan modul praktikum ini diharapkan agar semua dosen dapat
melaksanakan pembelajaran dengan terarah, mudah, dan beroritensi pada
pendekatan SCL dan sesuai dengan profil lulusan yang diinginkan sehingga pada
akhirnya dapat meningkatkan kualitas pembelajaran dan menghantar mahasiswa
untuk berhasil dengan baik pada ujian akhir ataupun ujian kompetensi.
Terima kasih kepada seluruh pihak yang berkontribusi dalam penyusunan
modul ini. Modul ini tentunya masih banyak memiliki kekurangan. Besar harapan
kami modul ini dapat memberikan manfaat bagi pembacanya. Semoga modul ini
dapat bermanfaat bagi dosen maupun mahasiswa program Sarjana Administrasi
Rumah Sakit.
Surakarta,
Penyusun
ii
