Page 35 - Modul Praktikum - Metodologi Penelitian

c. Tujuan Fungsional dari penelitian ini, yaitu mengefesienkan waktu dalam

mencari pihak terkait (link channel) agar informasi yang diinginkan lebih cepat
dan tepat. Sehingga hasil dari penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk

menunjang sistem pelayanan yang ada di Perguruan Tinggi Raharja lebih baik
lagi, terutama dalam menunjang sistem pelayanan.

2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian merupakan dampak dari pencapaiannya tujuan. Manfaat

penelitian mempunyai dua hal yaitu mengembangkan ilmu pengetahuan dan
membantu mengatasi, memecahkan dan mencegah masalah yang ada pada objek

yang diteliti. Manfaat atau kegunaan hasil penelitian terhubung dengan sarana-
sarana yang diajukan setelah kesimpulan dan merupakan follow up pengguna

informasi yang didapat dari kesimpulan.

Dalam penulisan laporan Skripsi ini dikemukakan beberapa manfaat, yaitu :

a. Hasil penelitian dapat digunakan untuk menggambarkan sistem pelayanan

berbasis ticketing online yang dapat diakses dengan mudah
b. Hasil penelitian dapat mengidentifikasi dengan baik semua kebutuhan

informasi mengenai seputar 10 pilar IT Learning, mengenai REC (Raharja
Enrichment Center) dan mengenai ifacility.

c. Hasil penelitian dapat membantu kegiatan pelayanan iDuHelp! dalam sisi

penanganan customer (mahasiswa) secara optimal.
d. Dengan adanya sistem ROOSTER, diharapkan dapat memberikan informasi

secara tepat dan akurat, sehingga dapat menjaga kualitas pelayanan

3. Macam-macam metode penelitian
Terdapat beberapa metode dalam melakukan suatu penelitian. Metode-metode

tersebut antara lain :

a. Metode kualitatif
Metode ini merupakan sebuah metode penelitian yang bersifat deskriptif yang

memfokuskan pada pemahaman yang mendalam tentang suatu masalah. Metode

23