Page 46 - MODUL HOSPITAL PUBLIC RELATIONS

Humas dalam menjalankan salah satu fungsi manajemennya adalah

mengelola aspirasi atau pendapat, apalagi bila berkenaan dengan citra
organisasinya. Aspirasi yang datang dari masyarakat berbagai macam, bisa

saran, kritik, pujian atau bahkan opini/isu seputar instansi pemeritahan

itu sendiri. Tugas Humaslah untuk mengelola opini publik yang
berkembang disekitar organisasinya.

Secara implisit terdapat tiga fungsi praktek humas yang berkenaan
dengan opini publik, antara lain:

a. Mengetahui secara pasti dan mengevaluasi pendapat umum yang

berkaitan dengan organisasional.
b. Menasehati para eksekutif mengenai cara-cara mengenai pendapat

umum yang timbul.
c. Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum

(Effendy, 2005:134).
Pengelolaan opini publik oleh humas sangat perlu diperhatikan, apalagi

jika opini yang muncul di mata publik terkait dengan instansi tempat publik

itu berada, bersifat negatif dan tidak menguntungkan instansi itu sendiri.
Dalam memahami opini/isu publik yang sedang berkembang, para praktisi

humas pada organisasi rumah sakit seharusnya memiliki cara atau strategi
dalam mengelola atau memanage isu publik yang sedang berkembang

apakah opini positif maupun negatif. Bagian kehumasan haruslah mengelola

opini yang beredar ini secara berkala dan berlanjut. Dunia kehumasan
mempunyai peran ganda, disatu pihak berupaya menjaga citra, baik terhadap

lembaga ataupun organisasi yang diwakilinya dan dipihak lain humas harus
berhadapan dengan berbagai situasi yang kurang menguntungkan, seperti

opini atau isu publik yang negatif, kontroversial, bertentangan, hingga

menghadapi saat yang paling genting dan krisis kepercayaan atau citra yang
harus dihadapi oleh instansi dan divisi humas sebagai juru bicaranya.

37