Page 124 - Demo

א. שיווק טלפוני
שיווק טלפוני, בדומה לפעילות שיווק ישיר באמצעות ניוזלטרים ופרסומות המשוגרות במייל או בסלולר, נסמך על מה שאנו קוראים בסלנג העסקי, ‘לידים קרים’. המשמעות היא שיש בידנו מאגר מידע, מפולח יותר או פחות, שאותו אנו מנצלים כדי לפנות ללקוחות פוטנציאליים ולהציע להם
לפגוש אותנו לשם קבלת הצעה.
לשיטות השיווק הישירות יש מוניטין שלילי ופעמים רבות מתייחסים אליו כאל הטרדה, אולם אני מסרב לקבל את הגישה השלילית. כל שיטת שיווק יכולה להיעשות בדרך ראויה ומכבדת, או בדרך אגרסיבית ומטרידה.
כלי השיווק הללו הם נשק מרכזי ועיקרי בידי עסקים קטנים שאינם עתירי תקציבים, ובשימוש נכון הם יכולים לקדם מאד את העסק ולייצר עבורו לידים רבים ואיכותיים.
ברצוני להציג כאן שני עקרונות חשובים לסוגיית השיווק הטלפוני לסוגיו )טלמיטינג, טלמרקטינג ועוד.(
א. הקשר השיחה, הזמן שלה, השפה וכיבוד הלקוח הופכים את השיחה לכלי לגיטימי לשימוש. כל מהלך של שיווק טלפוני יעשה בשעות העבודה, ללא הטרדה של חיוגים חוזרים וכיבוד הסירוב של הלקוח להיכנס לשיחה. בענין זה תשובה של לקוח שאינו מעוניין לעולם לא תתקל בשאלה ‘למה?’ אלא
בברכת יום טוב ופרידה.
ב. בעולם בו עסקים קטנים מתקשים לתפוס את הקשב של הלקוח הפוטנציאלי, כלים כדיוור ישיר או שיווק טלפוני, הם כלים המאפשרים לעסקים מעוטי תקציב לבנות לעצמם נתח שוק, ולכן אני מתנגד נחרצות לחוק הספאם וגורס שהמניפולציות שמפעילים עלינו המפרסמים הגדולים בזיהום המרחב הציבורי בטלוויזיה, רדיו ושילטו חוצות, גרועות הרבה יותר
משיחת טלפון שיווקית או משלוח של הודעה בטלפון או במייל.
תחום השיווק הטלפוני הוא עולם ומלואו. הוא מורכב ממספר רב של טכניקות שיווק ומכירה כאשר כל אחת מהן מתאימה למוצרים שונים, לשירותים שונים ויש לבחור בה לפי המטרות העסקיות והאופי של בעלי
העסק.
טלמיטינג:
השימוש במונח ‘טלמיטינג’ לתיאור פעילות שיווק טלפונית, כוללני מדי ושטחי. מיומנות של שיחות טלפון מכילה בתוכה שיטות שונות, שכל אחת