Page 126 - Demo

לבעלי עסקים שמתחילים בגישה זו, יש לי תשובה קבועה: “מצוין. ננסה בדרך שלך. ” מי יודע, אולי זה באמת יצליח? לאלה מכם שבכל זאת רוצים לבנות את הפעילות בצורה מסודרת ומובנית, אציג את הרכיבים שהופכים
מערכת טלמיטינג למערכת מקצועית והישגית.
חשוב לזכור שמערכת שיווק טלפונית היא מערכת מבוססת סטטיסטיקה, וגם אם נהפוך אותה למקצועית וממוקדת, עדיין נצליח לקבוע פגישה אחת מתוך מספר רב של שיחות ועשרות רשומות שיש לנו ברשימה.
החלטה על אופן פעולה מסוג זה, מבלי להבין שחייבים להיות סבלניים, תכשיל מראש את סיכויי ההצלחה של הפעילות.
הנה השלבים לבניית מערכת שיווק טלפונית איכותית:
א. הכנת מאגר נמענים לפנייה: רשימה שנצברה בעסק, לקוחות עבר, לידים מתערוכות, או מאגר לקוחות קנוי. אני ממליץ באופן חד משמעי על בניית מאגר על פי קטגוריות מרשת האינטרנט. מדובר בעבודה אפורה למדי שיכולה להיעשות על ידכם, על ידי עובד שלכם או פרילנסר שגויס למשימה
ואמורה לספק לכם רשימה איכותית ורלוונטית בעלות הזולה ביותר.
יחד עם זאת, אציין כי במקרים מסוימים, רכישה של מאגרים מחברות מתמחות )‘דן אנד ברדסטריט’ למשל( יכולה להיות שימושית למדי.
ב. בניית מערכת מידע לניהול קשרי לקוחות )CRM(: במערכת זו נדון לעומק בפרק הבא, אך חשוב לציין שאין היגיון להתחיל בפעילות טלמיטינג ללא מערכת המתעדת את השיחות, את סטטוס הפניה, ובעיקר מזכירה לבעל העסק או לאיש השיווק, מתי צריך לחזור ללקוחות ובאיזה הקשר להמשיך
את השיחה.
המשמעות היא, שלאחר שבוע של פעילות שיווק טלפוני, עשויים להיות במערכת מעל 100 נמענים שצריך להמשיך ולחזור אליהם ואין סיכוי לעשות זאת ללא מערכת ניהול. יש לקחת בחשבון ש50% מהפגישות יקבעו בשיחת הטלפון הראשונה או בסמוך אליה, וכמות דומה תיקבע רק לאחר